Okasan Securities: aan het front in Chiba en Tsu. Hoe een lokaal verankerde dienstverlening het gezicht van een effectenhuis verandert.

Hoor je de laatste tijd ook wel eens fluisteren: "Okasan Securities is veranderd"? Juist degenen die het beeld hadden van een ouderwets, formeel effectenhuis, zijn het meest verbaasd als ze een filiaal bezoeken of online contact hebben. Vooral de vestigingen in de regio Chiba en de regio Tokai zijn onderwerp van gesprek. Vandaag brengen we het 'hier en nu' van de nieuwe, stevig verankerde serviceaanpak van de Okasan Securities Group, met de sfeer van de werkvloer erbij.

Het 'hier en nu' van het filiaal in Chiba: de ambitie om de beste in de regio te zijn

Allereerst is daar het Okasan Securities filiaal Chiba, op de tweede verdieping van het Asahi Seimei Chiba-gebouw aan de winkelstraat voor station Chiba, op tien minuten lopen van JR Station Chiba. Wie de locatie kent, denkt meteen: "Dat is toch dat degelijke gebouw?" Maar dit is niet zomaar een filiaal. Onder leiding van filiaalmanager Aoki hangt men hier de vlag uit van "het beste effectenhuis in de regio", en de afgelopen jaren laat men een behoorlijk offensieve houding zien.

Wat is er dan veranderd? Allereerst de manier waarop ze naar de klant luisteren. Vroeger had je al snel "effectenhuis = hoge drempel". Maar het filiaal in Chiba van nu is anders. De adviesruimtes zijn goed ingericht, waardoor een laagdrempelige omgeving ontstaat. Dat ze je zelfs tot in detail de parkeergelegenheid uitleggen, getuigt van de aandacht voor de lokale autogewoonte. Daarnaast werken ze met een afsprakensysteem om wachttijden te voorkomen. Dat is precies de fijnmazige gastvrijheid die past bij een lokaal verankerde dienstverlening.

Spil in de Tokai-regio: de rol van het filiaal in Tsu

Verleggen we onze blik naar het westen. In Tsu, de kern van de prefectuur Mie, is het Okasan Securities filiaal Tsu eveneens een belangrijke speler voor vermogensbeheer in de regio. In dit gebied, dat niet zo grootstedelijk is als Nagoya maar ook niet te landelijk, leggen zij de nadruk op de samenwerking met lokale industrieën.

De kracht van de hele Okasan Securities Group is dat zij zich niet laten meeslepen in de pure prijsconcurrentie op aandelenhandel. Of het nu gaat om eigenaren van lokale mkb-bedrijven of senioren die zich zorgen maken over hun oudedagsvoorziening, ze nemen uitgebreid de tijd voor een advies op maat, afgestemd op de levensfase van elke klant. Vooral in de omgeving van het filiaal in Tsu, waar men bouwt op jarenlang opgebouwd vertrouwen, is het niet zelden dat iemand een rekening opent met de woorden: "Mijn ouders werden hier al geholpen, dus ik kom ook hier." Dat laat zien dat ze een vertrouwd huisarts zijn, diep geworteld in de gemeenschap.

De evolutie van de integratie van 'online' en 'fysiek'

Natuurlijk kom je er tegenwoordig niet meer alleen met persoonlijk contact. Het bestaan van Okasan Online Securities is de laatste jaren ook snel bekender geworden. Vooral jongere generaties en drukke professionals waarderen het dat ze "makkelijk via hun telefoon kunnen handelen, en bij problemen gewoon langs kunnen gaan bij het lokale filiaal voor een gesprek onder vier ogen."

De Okasan Securities Group werkt inderdaad bewust aan de integratie van deze "volledig online afhandeling" en "persoonlijk contact". De belangrijkste punten om die synergie te creëren zijn:

• Scheiding van kanalen: Okasan Online Securities richt zich op prijsconcurrentie en gemak, terwijl de fysieke filialen zoals Chiba en Tsu de complexe vermogensvraagstukken behandelen.
• Data-integratie: De medewerker kan bij een bezoek aan het filiaal direct de online transactiegeschiedenis inzien. Zo wordt dubbel werk voorkomen en kan er naadloos advies worden gegeven.
• Personeelsontwikkeling: Er wordt nadrukkelijk ingezet op hybride trainingen waarbij medewerkers digitale tools beheersen, maar zeker niet inleveren op de menselijke factor bij persoonlijk contact.

Doordat deze scheiding van rollen goed werkt, blijft de klanttevredenheid voor de hele groep op peil. Het grote voordeel van deze groep is juist die flexibiliteit: je kunt kiezen wat op dat moment het beste past.

Wat we kunnen verwachten van de Okasan Securities Group

Onlangs verhuisde het filiaal in Yokohama. Ze zijn naar een nieuw gebouw in Tsuruyamachi getrokken om hun dienstverlening verder uit te breiden. Of het nu om Chiba, Tsu of Yokohama gaat, de overeenkomst zit niet alleen in de locatie. De Okasan Securities Group als geheel is bezig met een transformatie van een plek "waar je je geld stalt" naar een "partner voor het leven".

Of je nu net begint met vermogensopbouw of al jaren een effectenrekening hebt, het is de moeite waard om eens bij een filiaal in de buurt of online te gaan kijken. Want daar zie je het nieuwe gezicht van een effectenhuis: zonder de formele sfeer van vroeger.