오카산증권, 지바지점과 쓰지점의 최전선. 지역 밀착형 서비스로 달라지는 증권사의 모습

요즘, 이런저런 소문이 들리지 않으십니까? “오카산증권이 달라졌다”라는 이야기 말입니다. 예전의 딱딱한 이미지를 기억하는 분일수록 실제 지점을 방문하거나 온라인 상담을 통해 그 변화에 놀라곤 합니다. 특히 화제가 되는 곳은 지바(千葉) 지역과 도카이(東海) 지역의 거점인데요. 오늘은 오카산증권 그룹이 펼쳐가는 현실에 발붙인 새로운 서비스 전략의 ‘지금’을, 현장의 생생한 분위기와 함께 전해드리겠습니다.

지바지점의 ‘지금’: 지역 1등을 향한 각오

먼저, JR 지바역에서 도보 10분, 지바역 앞 대로변 아사히생명 지바빌딩 2층에 위치한 오카산증권 지바지점입니다. 장소를 아시는 분이라면 “아, 그 차분한 건물이군” 하고 떠올리실 텐데요. 사실 이곳은 단순한 지점이 아닙니다. 지점장인 아오키 씨를 필두로 ‘지역 최고의 증권사’라는 기치를 내걸고, 최근 몇 년 사이 상당히 공격적인 행보를 보이고 있습니다.

무엇이 달라졌냐면, 무엇보다 “고객에게 다가가는 방식”입니다. 예전에는 ‘증권사 = 진입 장벽이 높은 곳’이라는 인상이 있었습니다. 하지만 지금의 지바지점은 다릅니다. 상담 공간을 잘 정비해 편안하게 상담할 수 있는 환경을 조성했고, 주차장 안내까지 세심하게 도와주는 것은 자동차가 생활 중심인 지바라서 가능한 세심한 배려라 할 수 있습니다. 또한 사전 예약제로 대기 시간을 없애는 방법도 마련했는데, 이는 지역 밀착형 서비스 특유의 꼼꼼한 환대라고 할 수 있겠습니다.

도카이 지역의 핵심: 쓰지점이 담당하는 역할

시선을 서쪽으로 옮겨보겠습니다. 미에(三重)현의 중심지, 쓰(津)시. 이곳에 있는 오카산증권 쓰지점 역시 지역 자산 관리의 핵심으로서 독특한 존재감을 발휘하고 있습니다. 나고야만큼 도시적이지도, 그렇다고 시골스럽지도 않은 이 지역에서 그들이 중요하게 여기는 것은 ‘지역 산업과의 연계’입니다.

오카산증권 그룹 전체의 강점은 단순히 주식 매매 수수료 경쟁에 휩쓸리지 않는다는 점입니다. 지역 중소기업 오너부터 노후 자금을 어떻게 할지 고민하는 시니어 계층까지, 상담자 개개인의 인생 단계에 맞춘 제안을 충분한 시간을 두고 진행합니다. 특히 쓰지점 주변에서는 수년간 쌓아온 신뢰가 바탕이 되기 때문에, 새로 계좌를 개설하는 분보다 ‘부모님 대대로 이 지점에서 거래해 왔다’는 경우가 적지 않습니다. 그만큼 지역에 뿌리내린 ‘주치의’와 같은 존재라는 방증입니다.

진화하는 ‘온라인’과 ‘오프라인’의 융합

물론, 지금 시대에 대면만으로는 부족합니다. 오카산 온라인 증권의 존재도 최근 몇 년 사이 급속도로 인지도를 얻고 있습니다. 특히 젊은 세대나 바쁜 직장인들 사이에서는 “스마트폰으로 간편하게 거래할 수 있으면서도, 막막할 땐 가까운 지점에서 얼굴을 보며 상담할 수 있다”는 점이 좋은 평가를 받고 있습니다.

실제로 오카산증권 그룹은 이 ‘온라인 완결형’과 ‘오프라인 대면형’의 융합을 매우 의식적으로 추진하고 있습니다. 그 시너지를 창출하기 위한 핵심은 다음 세 가지로 요약할 수 있을 것입니다.

• 채널별 역할 분담: 오카산 온라인 증권이 수수료 경쟁력과 편의성을 담당하고, 지바지점이나 쓰지점 같은 대면 지점이 복잡한 자산 상담을 담당합니다.
• 데이터 연계: 온라인 거래 내역을 내점 시 담당자가 즉시 확인할 수 있는 시스템을 갖췄습니다. 이를 통해 이중 업무 없이 매끄러운 조언이 가능해집니다.
• 인재 육성: 디지털 도구를 능숙하게 활용하면서도, 대면에서의 ‘인간적 신뢰’를 절대 놓치지 않는 하이브리드형 사원 교육을 철저히 시행하고 있습니다.

이러한 역할 분담이 잘 이루어지고 있기에 그룹 전체의 고객 만족도가 떨어지지 않는 것입니다. 상황에 따라 ‘잘 활용할 수 있는’ 폭넓은 역량이 바로 이 그룹의 가장 큰 매력이라고 할 수 있겠습니다.

앞으로의 오카산증권 그룹에 기대하는 바

지난주에는 요코하마지점이 이전했다는 소식도 있었습니다. 쓰루야초(鶴屋町)의 새 건물로 옮겨 서비스를 더욱 강화할 예정이라고 합니다. 지바든, 쓰든, 그리고 요코하마든 공통점은 ‘입지’만이 아닙니다. 오카산증권 그룹 전체가 단순히 ‘돈을 맡기는 곳’에서 ‘삶의 동반자’로서 진화를 거듭하고 있는 것입니다.

앞으로 자산 형성을 시작하는 분도, 수년간 증권 계좌를 관리해 온 분도, 한 번쯤 가까운 지점이나 온라인을 방문해 보실 가치가 있습니다. 딱딱함을 벗어던진, 새로운 증권사의 ‘얼굴’이 바로 그곳에 있으니까요.