Okasan Securitiesin etulinjassa: Chiban ja Tsuun konttorit – paikallinen palvelu muuttaa välitysliikkeen kasvoja
Oletko viime aikoina kuullut huhuja? Sanotaan, että "Okasan Securities on muuttunut". Erityisesti ne, joilla on mielessä vanhanaikainen ja etäinen mielikuva välitysliikkeestä, yllättyvät muutoksesta vieraillessaan konttorissa tai asioidessaan verkossa. Erityisesti puhetta on herättänyt Chiban alueen ja Tōkain alueen toimipisteet. Tänään kerromme, miltä Okasan Securities Groupin uusi, juuriaan kunnioittava palvelustrategia näyttää tällä hetkellä – ja välitämme tunnelmaa suoraan kentältä.
Chiban konttorin ”nykytila”: tahtotila olla alueen ykkönen
Aloitetaanpa Okasan Securitiesin Chiban konttorista, joka sijaitsee Asahi Life Chiba -rakennuksen toisessa kerroksessa Chiban aseman edustan pääkadun varrella, noin kymmenen minuutin kävelymatkan päässä JR Chiban asemalta. Jos tiedät paikan, mieleesi saattaa tulla "se rauhallinen rakennus". Tämä ei kuitenkaan ole mikä tahansa konttori. Konttoripäällikkö Aoki kärjessä, he ovat viime vuosina omaksuneet varsin hyökkäävän asenteen tavoitteenaan "alueen paras välitysliike".
Mikä on muuttunut? Ensinnäkin se, miten asiakkaan lähelle tullaan. Ennen välitysliikkeillä oli maine "kynnyksenä". Mutta Chiban konttori on nyt toinen. He ovat panostaneet neuvontahuoneisiin ja luoneet ympäristön, jossa on helppo tulla juttelemaan. Jopa pysäköintiohjeet annetaan yksityiskohtaisesti – se kertoo huomaavaisuudesta autoläheisessä Chibassa. Lisäksi ajanvarausjärjestelmällä on saatu odotusajat kuriin. Tämä on hienovaraista, paikalliseen palveluun kuuluvaa vieraanvaraisuutta.
Tōkain alueen tukipilari: Tsuun konttorin rooli
Siirretään katse länteen. Tsu Cityssä, Mien prefektuurin keskuksessa, sijaitseva Okasan Securitiesin Tsuun konttori on myös tärkeä paikallinen varallisuudenhoidon keskus, jolla on oma, vahva läsnäolonsa. Alueella, joka ei ole aivan Nagoyan kaltainen suurkaupunki, muttei myöskään syrjäinen seutu, heillä on tärkeänä tavoitteenaan ”yhteistyö paikallisen elinkeinoelämän kanssa”.
Okasan Securities Groupin vahvuus on siinä, ettei se ajaudu mukaan pelkkään palkkiokilpailuun osakekaupassa. Olipa kyseessä paikallisen pk-yrityksen omistaja tai eläkeikää lähestyvä seniori, jokaisen neuvonpiirissä olevan elämäntilanteeseen räätälöityjä ehdotuksia tehdään huolellisesti ja ajan kanssa. Erityisesti Tsuun konttorin lähialueilla pitkään rakennettu luottamus on tärkeässä roolissa, eikä ole lainkaan harvinaista, että uusia tilejä avataan vähemmän vaan on tilanteita, joissa ”suku on asioinut tässä konttorissa jo sukupolvien ajan”. Tämä osoittaa, että konttori on todella syvälle juurtunut, luotettu kumppani, kuten ”oma lääkäri”.
Kehittyvä ”verkon” ja ”fyysisen” fuusio
Ei tietenkään nykyaikana pelkkä kasvokkainen asiointi riitä. Okasan Online Securities on myös viime vuosina tullut nopeasti tutummaksi. Erityisesti nuorempi sukupolvi ja kiireiset työssäkäyvät arvostavat sitä, että “voi tehdä nopeita kauppoja puhelimella, ja tarvittaessa voi kuitenkin käydä keskustelemassa kasvotusten lähikonttorissa”.
Okasan Securities Groupissa tätä ”verkossa tapahtuvan” ja ”fyysisen kohtaamisen” yhdistämistä on todella vauhditettu tietoisesti. Synergian luomisen avainkohdat voi tiivistää seuraaviin kolmeen seikkaan:
- Kanavien eriyttäminen: Okasan Online Securities hoitaa palkkiokilpailun ja käyttömukavuuden, kun taas fyysiset konttorit, kuten Chiban ja Tsuun konttorit, keskittyvät monimutkaisempaan varallisuusneuvontaan.
- Tiedon yhdistäminen: Järjestelmä, jossa asiakkaan verkossa tekemät kaupat ovat heti asiantuntijan nähtävissä konttorikäynnin aikana. Tämä mahdollistaa sujuvan neuvonnan ilman päällekkäistä työtä.
- Osaavan henkilöstön kehittäminen: Panostetaan hybridimalliin, jossa työntekijät hallitsevat digitaaliset työkalut, mutta eivät koskaan unohda henkilökohtaisen kohtaamisen tärkeyttä.
Juuri tämän onnistuneen eriyttämisen ansiosta ryhmän asiakastyytyväisyys ei laske. Kyky tarjota vaihtoehtoja eri tilanteisiin – tämä on ryhmän suurin vahvuus.
Mitä Okasan Securities Groupilta odotetaan jatkossa?
Olen kuullut, että hiljattain Jokohaman konttori muutti uusiin tiloihin Tsuruyachōn alueella, tarkoituksenaan entistä parempi palvelu. Olipa kyse Chibasta, Tsusta tai Jokohamasta, yhteistä on muutakin kuin sijainti. Koko Okasan Securities Group on siirtymässä ajatuksesta ”paikka, jossa rahoja säilytetään” kohti ”elämänkumppanin” roolia.
Olitpa vasta aloittamassa varallisuuden kartuttamista tai olet asioinut arvo-osuustilillä jo vuosia, lähikonttorissa tai verkkopalvelussa on vierailun arvoista. Sieltä löydät uudistuneen, vähemmän jäykän välitysliikkeen uudet ”kasvot”.