Okasan Securities i frontlinjen: Slik forandrer lokalt forankrede tjenester ansiktet til et meglerhus

Har du i det siste fått med deg et visst rykte? At «Okasan Securities har forandret seg». Spesielt de som har hatt et gammeldags og formelt inntrykk av selskapet, blir overrasket over endringen når de besøker en filial eller opplever den digitale kontakten. Det er spesielt filialene i Chiba-området og i Tokai-regionen som snakkes om. I dag vil jeg gi deg et innblikk i hvordan Okasan Securities Groups nye, jordnære tjenestestrategi ser ut i praksis, med en følelse av stemningen ute i felten.

Chiba-filialen «nå»: Ambisjonen om å bli best i regionen

Først ut er Okasan Securities Chiba-filialen, som ligger i Asahi Life Chiba-bygningen i andre etasje langs Chiba stasjonsvei, ti minutters gange fra JR Chiba stasjon. De som vet hvor det ligger, tenker kanskje «den der rolige bygningen». Men dette er ingen vanlig filial. Med filialsjef Aoki i spissen, har de de siste årene vist en offensiv holdning med mål om å bli «det beste meglerhuset i regionen».

Det som har endret seg, er først og fremst hvordan de møter kundene. Før i tiden hadde mange et inntrykk av at «meglerhus = en høy terskel å komme inn hos». Men dagens Chiba-filial er annerledes. De har rustet opp sine rådgivningsrom for å skape et miljø hvor det er enkelt å ta kontakt. At de til og med gir detaljert veiledning om parkeringsmuligheter, viser omtanke som passer godt i et bilavhengig samfunn som Chiba. I tillegg har de innført et forhåndsbestillingssystem for å eliminere ventetid. Dette er den typen finstemt gjestfrihet som kjennetegner en lokalt forankret virksomhet.

Nøkkelen i Tokai-regionen: Tsu-filialens rolle

La oss rette blikket vestover. I Tsu, hovedstaden i Mie prefektur, finner vi Okasan Securities Tsu-filialen. Også her har de en unik posisjon som et sentralt navn for formuesforvaltning i regionen. I dette området, som verken er storby som Nagoya eller veldig landlig, legger de stor vekt på samarbeid med lokale næringer.

Styrken til Okasan Securities Group som helhet ligger i at de ikke lar seg rive med i en priskrig på aksjemegling. Enten det er eiere av lokale små- og mellomstore bedrifter eller eldre som bekymrer seg for pensjonskapitalen, tar de seg god tid til å komme med forslag som passer til den enkeltes livssituasjon. Spesielt i området rundt Tsu-filialen, med et solid fundament av tillit bygget opp over mange år, er det ikke uvanlig å høre historier som «familien har hatt konto her i generasjoner» heller enn at nye kunder åpner konto. Dette viser hvor forankret de er i lokalsamfunnet, som en slik «fastlege» for økonomi.

Utviklingen av en smeltedigel: «Online» og «fysisk» møtes

I dagens tidsalder handler det selvsagt ikke bare om fysiske møter. Okasan Online Securities har også fått raskt økt anerkjennelse de siste årene. Spesielt blant yngre generasjoner og travle yrkesaktive settes det pris på at «man enkelt kan handle i mobilen, samtidig som man kan få personlig rådgivning i nærmeste filial når man trenger det».

Okasan Securities Group jobber faktisk ganske målbevisst med å integrere denne «rene nettløsningen» med «fysiske, personlige møter». Nøkkelen til å skape synergi kan oppsummeres i tre punkter:

• Arbeidsdeling mellom kanaler: Okasan Online Securities tar seg av priskonkurranse og bekvemmelighet, mens fysiske filialer som Chiba og Tsu håndterer mer kompleks formuesrådgivning.
• Datadeling: Et system som gjør at rådgiveren umiddelbart kan se kundens online handelshistorikk ved et fysisk besøk. Dette muliggjør sømløs rådgivning uten at kunden må gjenta seg.
• Kompetanseutvikling: De satser målbevisst på hybrid opplæring av ansatte som både mestrer digitale verktøy og samtidig verdsetter den personlige kontakten og «den menneskelige faktoren» i møte med kunder.

Nettopp fordi denne arbeidsdelingen fungerer godt, opprettholdes kundetilfredsheten på tvers av konsernet. Denne evnen til å la kundene velge den kanalen som passer dem best, er trolig konsernets største fortrinn.

Forventninger til Okasan Securities Group fremover

Det har nylig vært snakk om at Yokohama-filialen har flyttet. De har flyttet inn i en ny bygning i Tsuruyamachi for å styrke tilbudet ytterligere. Enten det gjelder Chiba, Tsu eller Yokohama, handler det ikke bare om beliggenheten. Hele Okasan Securities Group er i ferd med å utvikle seg fra å være et sted man «setter inn penger» til å bli en «partner for livet».

Enten du er i startgropen for å bygge opp formuen din eller har hatt en meglerkonto i mange år, kan det være verdt å ta en titt innom nærmeste filial eller sjekke ut nettløsningene. For her finner du et nytt ansikt for meglerhuset, uten det formelle og stive preget.