Okasan Securities: An der Frontlinie der Filialen Chiba und Tsu. Wie ein auf lokale Verwurzelung setzender Service das Gesicht einer Wertpapierfirma verändert.
Hat man in letzter Zeit nicht das eine oder andere Gerücht gehört? Dass sich bei Okasan Securities etwas verändert hat. Gerade diejenigen, die früher ein eher steifes, traditionelles Image im Kopf hatten, sind überrascht, wenn sie eine Filiale besuchen oder online mit ihnen interagieren. Besonders im Gespräch sind dabei die Standorte in der Region Chiba und im Raum Tokai. Heute möchte ich einen Einblick in die „neue“, bodenständige Servicestrategie der Okasan Securities Gruppe geben und die Stimmung vor Ort vermitteln.
Die Filiale Chiba heute: Der Wille, die Nummer eins in der Region zu werden
Beginnen wir in der Okasan Securities Filiale Chiba. Sie befindet sich im zweiten Stock des Asahi Life Chiba-Gebäudes an der Chiba-Ekimae-Durchgangsstraße, etwa zehn Minuten zu Fuß vom JR-Bahnhof Chiba entfernt. Wer die Gegend kennt, wird sofort denken: „Ah, das ist dieses seriöse Gebäude.“ Tatsächlich ist dies aber keine gewöhnliche Filiale. Unter der Führung von Filialleiter Aoki hat man sich in den letzten Jahren recht offensiv positioniert, mit dem erklärten Ziel, „die beste Wertpapierfirma in der Region“ zu sein.
Was hat sich geändert? Vor allem die Art und Weise, wie man den Kunden begegnet. Früher hatte man oft den Eindruck: „Wertpapierfirmen sind schwer zugänglich.“ Aber die heutige Filiale Chiba ist anders. Sie hat ihre Beratungsräume sorgfältig ausgestattet, um eine angenehme Atmosphäre für Gespräche zu schaffen. Dass sie sogar detaillierte Anweisungen zur Parkplatzsuche geben, zeugt von der Aufmerksamkeit, die in der autoorientierten Region Chiba nötig ist. Außerdem gibt es ein System mit vorheriger Terminvereinbarung, um Wartezeiten zu vermeiden. Das ist eine auf die Region zugeschnittene, detailverliebte Gastfreundschaft.
Das Herz der Tokai-Region: Die Rolle der Filiale Tsu
Richten wir den Blick nach Westen. In Tsu, dem Zentrum der Präfektur Mie, befindet sich die Okasan Securities Filiale Tsu. Auch sie strahlt eine besondere Präsenz als wichtiger Anlaufpunkt für die Vermögensbildung in der Region aus. In dieser Gegend, die nicht so großstädtisch wie Nagoya, aber auch nicht ländlich ist, liegt ihr Fokus auf der Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen.
Die Stärke der gesamten Okasan Securities Gruppe liegt darin, sich nicht im reinen Preiswettbewerb um Aktienorders zu verlieren. Von Inhabern kleiner und mittelständischer Unternehmen bis hin zur älteren Generation, die über ihre Altersvorsorge nachdenkt – man nimmt sich Zeit für individuelle Vorschläge, die zur jeweiligen Lebensphase passen. In der Umgebung der Filiale Tsu basiert vieles auf dem über Jahre aufgebauten Vertrauen. Es kommt nicht selten vor, dass Kunden sagen: „Meine Familie ist schon seit Generationen hier.“ Das zeigt, wie tief die Filiale in der Region verwurzelt ist – fast wie ein vertrauter Hausarzt.
Die fortschreitende Verschmelzung von „Online“ und „vor Ort“
Natürlich reicht heutzutage der reine persönliche Kontakt nicht mehr aus. Die Okasan Online Securities hat in den letzten Jahren ebenfalls rasant an Bekanntheit gewonnen. Besonders von der jüngeren Generation und vielbeschäftigten Berufstätigen wird geschätzt, dass man „schnell und einfach per Smartphone handeln kann und bei Fragen trotzdem persönlich in der nahegelegenen Filiale vorbeischauen kann.“
Tatsächlich treibt die Okasan Securities Gruppe diese Verschmelzung von „rein digitaler Abwicklung“ und „persönlicher Betreuung“ ganz bewusst voran. Die Synergieeffekte lassen sich auf drei Punkte herunterbrechen:
- Klare Trennung der Kanäle: Die Okasan Online Securities übernimmt den Preiswettbewerb und bietet Bequemlichkeit, während die Filialen wie Chiba und Tsu als persönliche Ansprechpartner für komplexe Vermögensfragen fungieren.
- Datenaustausch: Ein System, bei dem die Berater beim Kundenbesuch sofort die Online-Transaktionshistorie einsehen können. So sind nahtlose und effiziente Beratungen ohne Doppelarbeit möglich.
- Mitarbeiterentwicklung: Es wird ein hybrides Schulungsmodell verfolgt, das den sicheren Umgang mit digitalen Tools lehrt, aber gleichzeitig die zwischenmenschlichen Fähigkeiten für die persönliche Beratung fördert.
Gerade weil diese Aufgabenteilung gut funktioniert, bleibt die Kundenzufriedenheit für die gesamte Gruppe hoch. Die Fähigkeit, so flexibel die passenden Kanäle zu nutzen, ist wohl der größte Pluspunkt dieser Gruppe.
Was wir von der Okasan Securities Gruppe in Zukunft erwarten können
Vor Kurzem gab es auch die Nachricht, dass die Filiale Yokohama umgezogen ist. In ein neues Gebäude in Tsuruyacho, um das Serviceangebot weiter auszubauen. Ob Chiba, Tsu oder Yokohama – das Gemeinsame ist nicht nur die Lage. Die Okasan Securities Gruppe insgesamt entwickelt sich von einem reinen „Ort, um Geld anzulegen“ hin zu einem „Partner fürs Leben“.
Egal, ob Sie gerade erst mit dem Vermögensaufbau beginnen oder schon lange ein Wertpapierdepot besitzen – es lohnt sich, die nächste Filiale oder das Online-Angebot einmal genauer anzuschauen. Denn dort zeigt sich ein neues Gesicht der Wertpapierbranche, das den steifen, unpersönlichen Eindruck von einst abgelegt hat.