Okasan Securities i frontlinjen: Chiba- och Tsu-kontoren. Så förändras mäklarhuset med lokalt förankrad service.
Har du också hört viskningarna på sistone? Att "Okasan Securities har förändrats". Just de som minns det gamla, stela intrycket blir oftast mest förvånade när de väl besöker ett kontor eller har kontakt online. Extra mycket prat handlar om kontoren i Chiba-området och i Tsu-området. Idag ska vi berätta om Okasan Securities Groups nya, jordnära servicestrategi – precis som den känns på plats.
Chiba-kontorets "nu": Att sikta på att bli bäst i regionen
Först ut: Okasan Securities Chiba-kontor, som ligger på andra våningen i Asahi Seimei Chiba-byggnaden längs Chiba station huvudgata, cirka tio minuters promenad från JR Chiba station. Känner du till området vet du säkert vilken byggnad vi menar. Det här är faktiskt inte vilket kontor som helst. Med kontorschefen Aoki i spetsen har de de senaste åren satsat hårt på att bli "den bästa mäklaren i regionen".
Vad är det då som har förändrats? Framför allt sättet de bemöter kunderna på. Förr i tiden hade många uppfattningen att "mäklare = högt i tak". Men så är det inte på Chiba-kontoret idag. De har fräscha rådgivningsrum och skapat en miljö där det är lätt att ställa frågor. Att de till och med ger detaljerade anvisningar om parkeringsmöjligheter visar på en omtanke som passar en bilorienterad stad som Chiba. Dessutom har de infört ett system med tidsbokning för att minimera väntetider. Det här är ett fint exempel på den lokalt förankrade serviceandan.
En central punkt i Tokai-regionen: Tsu-kontorets roll
Flyttar vi blicken västerut hamnar vi i Tsu, hjärtat av Mie prefektur. Även Okasan Securities Tsu-kontor här har en alldeles egen betydelse som nav för lokal förmögenhetsförvaltning. I den här trakten, som varken är för storstadslik som Nagoya eller för avlägsen, ligger fokus på "samarbete med lokala företag och näringsliv".
En stor styrka för hela Okasan Securities Group är att de inte fastnar i en ren priskonkurrens om aktiehandel. Här tar man sig tid för varje kund, från ägare av lokala småföretag till pensionärer som funderar över sin ekonomi, och skräddarsyr förslag utifrån varje persons livssituation. Särskilt i området kring Tsu-kontoret bygger mycket på förtroende som byggts upp över lång tid. Det är inte ovanligt att höra "vi har haft vårt konto här i generationer" – snarare än att helt nya kunder öppnar konto. Det visar på en djup förankring i lokalsamhället, ungefär som en "husläkare" för ekonomin.
En fusion mellan "online" och "verklighet" som utvecklas
Självklart räcker det inte med fysiska möten i dagens läge. Okasan Online Securities har också blivit alltmer känt de senaste åren. Särskilt yngre generationer och upptagna yrkespersoner uppskattar att "man enkelt kan handla i mobilen, och ändå vid behov få rådgivning ansikte mot ansikte på det lokala kontoret".
Okasan Securities Group arbetar faktiskt medvetet med att förena "helt digital hantering" med "fysiska möten". Nyckelpunkterna för att skapa synergier kan sammanfattas i tre punkter:
- Separation av kanaler: Okasan Online Securities tar hand om prismedvetenhet och bekvämlighet, medan fysiska kontor som Chiba-kontoret och Tsu-kontoret ansvarar för mer komplex rådgivning kring förmögenhet.
- Datasamkörning: Ett system där handläggaren direkt vid ett kontorsbesök kan se kundens online-transaktionshistorik. Det möjliggör smidig rådgivning utan att kunden behöver upprepa sig.
- Kompetensutveckling: De satsar på en hybridmodell där medarbetarna är skickliga i digitala verktyg men aldrig tummar på den personliga kontakten och "mänsklig kapacitet".
Just för att denna uppdelning fungerar så väl hålls kundnöjdheten på en hög nivå för hela koncernen. Förmågan att erbjuda det bästa från olika världar – det är kanske koncernens största styrka.
Framtidsutsikter för Okasan Securities Group
För en tid sedan hörde vi också att Yokohama-kontoret flyttat. Till en nybyggnad i Tsuruyacho-området, för att ytterligare förbättra servicen. Oavsett om det gäller Chiba, Tsu eller Yokohama, handlar det inte bara om geografiskt läge. Okasan Securities Group som helhet är på väg att utvecklas från att vara en plats där man "förvarar sina pengar" till att bli en "partner i livet".
Oavsett om du precis har börjat tänka på att spara eller har haft ett värdepapperskonto i många år – det kan vara värt att titta förbi ditt närmaste kontor eller besöka deras onlineplattform. Där hittar du ett förändrat mäklarhus, utan stelheten, med ett nytt ansikte utåt.