Okasan Securities an vorderster Front: Die Filialen Chiba und Tsu. Wie ein auf lokale Präsenz ausgerichteter Service das Gesicht einer Traditionsbank verändert.

Hat man in letzter Zeit nicht auch diesen einen Satz gehört? «Die Okasan Securities hat sich verändert.» Gerade wer das Institut noch als steif und altbacken in Erinnerung hatte, ist umso mehr überrascht, wenn er eine Filiale besucht oder online mit ihnen zu tun hat. Besonders im Fokus stehen dabei die Standorte in der Region Chiba und im Großraum Tokai. Wir zeigen Ihnen, wie die Okasan Securities Gruppe heute mit ihrem neuen, bodenständigen Service vor Ort punktet.

So präsentiert sich die Filiale Chiba heute: Der Wille, die Nummer 1 in der Region zu sein

Beginnen wir in der Filiale Chiba der Okasan Securities. Sie befindet sich im zweiten Stock des Asahi Life Chiba-Gebäudes an der Hauptstraße vor dem Bahnhof Chiba, etwa zehn Gehminuten vom JR-Bahnhof entfernt. Wer die Gegend kennt, denkt jetzt vielleicht: «Ach, das bekannte, seriöse Gebäude.» Doch hierbei handelt es sich nicht um eine x-beliebige Filiale. Unter der Führung von Filialleiter Aoki hat man sich in den letzten Jahren ehrgeizig auf die Fahne geschrieben, die «beste Wertpapierfirma der Region» zu werden.

Was hat sich verändert? Vor allem die Art und Weise, wie man auf die Kunden zugeht. Früher war der Eindruck oft: «Eine Wertpapierfirma – da geht man nicht so einfach rein.» Doch die Filiale Chiba ist heute anders. Moderne Beratungsräume schaffen eine einladende Atmosphäre. Dass man sogar detailliert nach Parkmöglichkeiten fragt, zeugt von der Kundenorientierung, die man in einer Autoregion wie Chiba eben erwartet. Zudem sorgt ein Terminsystem dafür, dass Wartezeiten vermieden werden. Das ist die feine, persönliche Gastfreundschaft eines regional verankerten Dienstleisters.

Das Herz der Tokai-Region: Die Rolle der Filiale Tsu

Werfen wir einen Blick nach Westen. In Tsu, dem Zentrum der Präfektur Mie, nimmt die Filiale Tsu der Okasan Securities eine besondere Rolle als Drehscheibe für die Vermögensverwaltung in der Region ein. Hier, in einer Gegend, die nicht so hektisch ist wie eine Großstadt wie Nagoya, aber dennoch nicht rein ländlich ist, legt man besonderen Wert auf die enge Zusammenarbeit mit der lokalen Wirtschaft.

Die Stärke der gesamten Okasan Securities Gruppe liegt darin, sich nicht im reinen Preiswettbewerb bei Aktienorders zu verlieren. Ob Inhaber eines lokalen Kleinunternehmens oder Menschen im Ruhestand, die sich Gedanken über ihre Altersvorsorge machen – hier nimmt man sich Zeit für maßgeschneiderte Lösungen, die auf die individuelle Lebensphase abgestimmt sind. Gerade im Umfeld der Filiale Tsu, wo man auf eine langjährig aufgebaute Vertrauensbasis zurückgreifen kann, ist es nicht selten, dass Neukunden seltener sind als Kunden, die sagen: «Meine Eltern waren schon hier, ich bleibe dieser Filiale treu.» Das ist der beste Beweis dafür, dass man hier als eine Art «Hausarzt» für Finanzfragen fest in der Gemeinde verwurzelt ist.

Die erfolgreiche Verschmelzung von «Online» und «Vor-Ort»-Service

Natürlich reicht in der heutigen Zeit der persönliche Kontakt allein nicht mehr aus. Auch die Okasan Online Securities hat in den letzten Jahren zunehmend an Bekanntheit gewonnen. Besonders bei der jüngeren Generation und bei beruflich stark eingespannten Menschen kommt gut an, dass man «einfach per Smartphone handeln und bei Fragen trotzdem persönlich in der nahegelegenen Filiale vorbeischauen und sich beraten lassen kann».

Die Okasan Securities Gruppe treibt die Verzahnung von «reiner Online-Abwicklung» und «persönlichem Kundengespräch» bewusst voran. Die drei entscheidenden Faktoren für diese erfolgreiche Synergie lassen sich wie folgt zusammenfassen:

• Klar definierte Rollenverteilung: Die Okasan Online Securities übernimmt den Bereich Preiswettbewerb und reine Abwicklungsgeschäfte, während die persönlichen Filialen wie die in Chiba oder Tsu sich um komplexe Anlageberatung kümmern.
• Integrierte Datennutzung: Das System ermöglicht es den Beratern, bei einem Besuch in der Filiale sofort auf die Online-Transaktionshistorie des Kunden zuzugreifen. So entfallen doppelte Erklärungen und die Beratung verläuft nahtlos.
• Mitarbeiterentwicklung: Es wird ein hybrider Ausbildungsansatz verfolgt, der sowohl den souveränen Umgang mit digitalen Tools als auch den unverzichtbaren persönlichen Kontakt und die zwischenmenschliche Kompetenz fördert.

Dank dieser gelungenen Aufgabenteilung bleibt die Kundenzufriedenheit auf Konzernebene konstant hoch. Die große Stärke dieser Gruppe liegt zweifellos in dieser Flexibilität, dem Kunden die Wahl zu lassen, welcher Kanal für ihn der richtige ist.

Was wir von der Okasan Securities Gruppe künftig erwarten dürfen

Vor Kurzem wurde bekannt, dass die Filiale Yokohama umgezogen ist. In ein neues Gebäude in Tsuruyamachi, um dort den Service weiter auszubauen. Ob in Chiba, in Tsu oder nun in Yokohama – es ist nicht nur der Standort, der verbindet. Die Okasan Securities Gruppe als Ganzes entwickelt sich stetig weiter: von einer reinen Verwahrstelle für Geld hin zu einem Partner für die entscheidenden Lebensfragen.

Ob Sie nun ganz neu mit dem Vermögensaufbau beginnen oder schon lange ein Wertpapierdepot besitzen – es lohnt sich, einen Blick in die nächstgelegene Filiale oder auf das Online-Angebot zu werfen. Denn dort finden Sie ein modernes Gesicht einer Wertpapierfirma, das mit alten Klischees aufgeräumt hat.