Des monstres aux nanosecondes : comment une fillette de 8 ans a sauvé l’image des NS

C’est mercredi après-midi à la gare centrale de Groningue. La pluie menace, mais l’ambiance n’en pâtit pas. Un petit groupe de voyageurs s’arrête, désigne du doigt et affiche un large sourire. Là, sur la voie 4a, il est là : le train-monstre. Une vraie merveille, mais une merveille avec des dents, des yeux et de grandes griffes qui s’enroulent sur les flancs. C’est la création de la petite Phileine, 8 ans, qui se tient fièrement à côté. Et honnêtement ? C’est la meilleure chose qui soit arrivée aux NS depuis longtemps.

On connaît tous ce sentiment. Celui où, une fois de plus, coincé dans un Intercity en retard, vous renversez votre café sur votre pantalon et vous jurez d’envoyer une lettre de réclamation à NS Reizigers B.V. L’image des NS ? Ces dernières années, elle n’a pas vraiment eu droit à un coup de frais. Et puis voilà Phileine. Elle n’a pas signé un énième rapport sur la ponctualité, elle a dessiné un train rempli de créatures. Et ce train a effectué aujourd’hui son premier voyage officiel. Pas un coup de com’ guindé, mais un sourire sincère.

J’étais là quand elle est descendue. Son sourire était plus large que le capot de la Honda NSX que j’ai vue foncer sur l’Autobahn il y a des années. Mais là, c’est une joie silencieuse. Son dessin a été choisi parmi des tas d’autres, m’a confié un contrôleur. Et vous savez ce qui est le plus beau ? Pendant que le reste du pays râlait contre des retards de quelques minutes, ce train était à l’heure. À la nanoseconde près quand il est entré en gare. Comme si le temps avait fait une fleur à une fillette de 8 ans.

J’ai entendu un père dire à son fils : « Regarde, le voilà ! » et j’ai repensé à ce vieux terme informatique, nslookup. À l’époque où Internet était encore une aventure, on utilisait cette commande pour voir d’où venait vraiment un site web. J’ai eu l’impression qu’avec ses dessins, Phileine faisait un nslookup de l’âme des NS. Elle a cherché où se cachaient l’amusement et l’imagination, et elle les a retrouvés dans ses propres croquis de monstres.

Qu’est-ce qui rend cette histoire si spéciale ? Je vais vous le dire :

• Un timing parfait : Au moment même où le débat sur les grilles horaires et les amendes reprenait de plus belle, cette initiative est arrivée. Pas de communiqué de presse, mais un vrai monstre sur rails.
• Une histoire qui nous appartient : Ce train n’a pas été imaginé par une agence de marketing à Amsterdam, mais par une petite fille de Zutphen. C’est ça qui le rend authentique.
• Il brise la routine : Voyager, c’est souvent aller du point A au point B, tête baissée, écouteurs sur les oreilles. Aujourd’hui, les gens ont levé les yeux. Ils ont pointé du doigt. Ils ont souri.

Et ces détails sur le train… J’ai vu un monstre tenir un poteau de quai comme s’il s’agissait d’une sucette. Un autre avait des roues avec des yeux qui vous observaient pendant tout le trajet. C’est presque dommage que ce train ne soit pas utilisé en standard sur les lignes internationales. Imaginez un peu : le NS International vers Berlin, mais avec un dragon grimaçant sur le côté. Ça, ce serait un sacré brise-glace.

Phileine marchait le long des voitures avec son père. Elle portait un petit sac à dos et avait l’air de revenir d’un voyage autour du monde. Son père m’a raconté qu’elle avait travaillé sur ses dessins pendant des mois. Chaque soir, un nouveau monstre. Certains faisaient peur, d’autres étaient juste un peu farfelus. Et c’est exactement ce mélange qui a fait la différence. C’est cette spontanéité. Quelque chose que nous, adultes, oublions parfois trop vite.

Alors oui, les NS ont encore un long chemin à parcourir en matière de ponctualité et de service client. Mais aujourd’hui, à la gare centrale de Groningue, il ne s’agissait pas de chiffres. Il s’agissait d’une enfant qui, avec des feutres et du papier, a tendu un miroir à une entreprise publique. Et dans ce miroir, il y avait des monstres qui, au fond, étaient plutôt adorables. Si vous voulez mon avis, on en a besoin de plus. Peut-être que les NS devraient faire ce nslookup plus souvent : chercher cette étincelle de magie qui existe encore. Aujourd’hui, ils l’ont trouvée dans un train-monstre.