من الوحوش إلى النانو ثانية: كيف أنقذت طفلة في الثامنة صورة "إن إس"

إنه بعد ظهر يوم الأربعاء في المحطة الرئيسية بمدينة خرونينغن. المطر على وشك أن يهطل، لكن الأجواء لا تفقد بريقها. توقفت مجموعة من المسافرين، تتجه أنظارهم نحو شيء ما وترتسم الابتسامة على وجوههم. هناك، على الرصيف 4 أ، يقف: قطار الوحوش. تحفة فنية بكل ما تحمله الكلمة، لكنها مزينة بأسنان وعيون ومخالب كبيرة تلتف حول جوانبه. إنه من بنات أفكار فيلين (8 أعوام)، التي تقف بجانبه وهي تشع فرحاً. وبصراحة؟ هذه هي أفضل هدية تلقتها "إن إس" منذ زمن طويل.

كلنا نعرف هذا الشعور. عندما تجد نفسك مرة أخرى في قطار بين المدن متأخراً عن موعده، ويسكب قهوتك على بنطالك، وتقرر في نفسك أن تكتب رسالة غاضبة إلى "إن إس رايزيجرز بي.في". سمعة "إن إس"؟ لم تكن في السنوات الأخيرة بحاجة إلى مجرد طبقة دهان لتحسينها. ولكن بعد ذلك تأتي فيلين. هي لم ترسم تقريراً آخر عن الالتزام بالمواعيد، بل رسمت قطاراً مليئاً بالوحوش. واليوم، قام هذا القطار بأول رحلة رسمية له. ليست خدعة دعائية مفتعلة، بل ابتسامة صادقة.

كنت هناك عندما نزلت من القطار. الابتسامة على وجهها كانت أوسع من مقدمة هوندا NSX التي رأيتها تشق الطريق على الطريق السريع الألماني منذ سنوات. لكن هنا المتعة صامتة. أخبرني مراقب القطار أن تصميمها كان الأبرز بين العشرات غيرها. وهل تعلم ما هو الجميل؟ بينما كان بقية البلاد يتذمرون من تأخير بضع دقائق، كان هذا القطار في الموعد المحدد تماماً. حتى النانو ثانية التي دخل فيها إلى المحطة. وكأن الزمن نفسه أراد أن يساند طفلة في الثامنة.

سمعت أباً يقول لابنه الصغير: "انظر، ها هو ذا!" وتذكرت مصطلح الكمبيوتر القديم، nslookup. في الماضي، عندما كان الإنترنت مغامرة بحد ذاته، كنا نستخدم هذا الأمر لنرى من أين يأتي موقع إلكتروني حقاً. شعرت وكأن فيلين برسوماتها تقوم بعملية nslookup على روح "إن إس". بحثت عن أين ذهب المرح والخيال، فوجدتهما في رسومات وحوشها الخاصة.

ما الذي يجعل هذا مميزاً جداً؟ سأخبرك:

• التوقيت كان مثالياً: تماماً عندما كان الجدل حول جداول التشغيل والغرامات في أوجه، ظهرت هذه المبادرة. ليس بياناً صحفياً، بل وحشاً حقيقياً على عجلات.
• إنه ملك لنا جميعاً: القطار لم تصممه وكالة تسويق في أمستردام، بل صممته طفلة من زوتفن. وهذا ما يمنحه المصداقية.
• إنه يكسر روتين الملل: السفر غالباً ما يكون من نقطة أ إلى نقطة ب، والرأس منحني، وسماعات الأذن في مكانها. لكن اليوم، رفع الناس رؤوسهم. كانوا يشيرون إليه. كانوا يبتسمون.

وتلك التفاصيل على ذلك القطار... رأيت وحشاً يمسك بعمود الرصيف وكأنه مصاصة. وآخر له عجلات بعيون تراقبك طوال الرحلة. إنه لمن المؤسف أن هذا القطار لا يُستخدم بشكل قياسي على الخطوط الدولية. تخيل معي: قطار NS الدولي المتجه إلى برلين، ولكن برسوم تنين ضاحك على جانبه. ستكون تلك حقاً بداية رائعة للمحادثة.

تجولت فيلين مع والدها بجانب المقصورات. كانت تحمل حقيبة ظهر صغيرة وتبدو وكأنها عادت لتوها من رحلة حول العالم. أخبرها والدها أنها أمضت شهوراً في العمل على الرسومات. كل مساء كان يظهر وحش جديد. بعضها كان مخيفاً، والبعض الآخر كان غريباً بعض الشيء. وهذا المزيج بالتحديد هو ما جعلها مميزة. إنها تلك البراءة. الشيء الذي نتجاوزه نحن البالغين بسرعة أحياناً.

لذا، نعم، لا يزال أمام "إن إس" طريق طويل لتقطعه في مسألة الالتزام بالمواعيد وخدمة العملاء. لكن اليوم، في المحطة الرئيسية في خرونينغن، لم تكن الأمور تتعلق بالأرقام. بل كانت تتعلق بطفلة استخدمت قلماً وورقة لتقدم لشركة وطنية مرآة تعكس حقيقتها. وكانت تلك المرآة مليئة بالوحوش التي كانت في الحقيقة لطيفة جداً. إن سألتني، أعتقد أننا بحاجة إلى المزيد من ذلك. ربما عليهم القيام بعملية nslookup هذه كثيراً في "إن إس": البحث عن ذلك البريق السحري الذي لا يزال موجوداً. اليوم، وجدوه في قطار الوحوش.