從怪獸列車到納秒之間：8歲女童如何挽救NS形象
星期三下午，在格羅寧根中央車站。雨勢剛好停下，但氣氛絲毫未減。一群乘客停下腳步，指指點點，咧嘴而笑。就在那邊，4a月台上，停靠着一列怪獸列車。外形相當出眾，不過這列車還長了牙齒、眼睛，還有幾隻大爪從車身兩側伸出來。這正是8歲菲琳的得意之作，她就站在旁邊，神采飛揚。說實話？這是NS近年來最得民心的舉動。
我們都經歷過這種感覺。當你又擠在延誤的城際列車上，咖啡倒在褲子上，心裏盤算着要寫一封投訴信給NS Reizigers B.V.。NS的形象嘛？過去幾年可不是簡單粉飾一下就能改善。但菲琳出現了。她沒有再畫一份關於準點率的報告，而是畫了一列滿載怪物的火車。而這列火車今天進行了首次正式行駛。這不是刻板的公關伎倆，而是發自內心的歡笑。
我親眼看着她下車。她臉上的笑容，比我多年前在高速公路上看見那輛Honda NSX的車頭還要寬。只是這份快樂是恬靜的。一名列車長告訴我，她的設計在眾多作品中脫穎而出。你知道最妙的是什麼嗎？正當全國人民都在抱怨幾分鐘的延誤時，這趟列車卻精準得達納秒級地準時駛入車站。彷彿時間也為這位8歲小女孩施了魔法。
我聽到一位爸爸對兒子說：「看，就是那輛！」這讓我想起那個古老的電腦術語——nslookup。從前，在互聯網還是個新鮮冒險的年代，我們用這個指令去查詢一個網站真正的來源。感覺上，菲琳就像用她的畫作，為NS的靈魂做了一次nslookup。她在尋找樂趣和想像力到底去了哪裏，結果在她自己畫的怪獸塗鴉中找回來了。
這件事為何如此特別？讓我告訴你：
- 時機剛剛好：正當社會又開始熱議班表和罰款問題時，這個計劃就出現了。沒有公關稿，只有一列活生生的怪獸列車。
- 這是屬於大家的：這列車不是由阿姆斯特丹的市場推廣公司構思，而是出自祖特芬一個小女孩之手。這份真實感就是其魅力所在。
- 打破沉悶：乘車往往只是從A到B，低着頭，戴着耳機。今天，大家都抬起頭來。他們指指點點，他們開懷大笑。
再看看列車上的那些細節……我看到一個怪物抓着月台柱，像在抓棒棒糖一樣。另一個長着有眼睛的車輪，全程盯着你看。真可惜這列車不會固定行駛國際路線。試想像一下：開往柏林的NS International列車，車身上有一隻咧嘴笑的巨龍，這必定是個絕佳的話題。
菲琳跟爸爸沿着車廂走着。她背着一個小背包，神情就像剛完成了一趟環球旅行。她爸爸說，她為了這些畫忙了好幾個月。每晚都畫一個新怪物，有些嚇人，有些只是有點古怪。正是這種組合讓作品脫穎而出。就是這份童真，是我們成年人有時候太容易忽略的東西。
所以，沒錯，NS在準點率和待客之道上還有漫漫長路。但今天，在格羅寧根中央車站，焦點暫時不在數字上。主角是一個拿着顏色筆和紙張、為這家國營企業照鏡子的小女孩。而那面鏡子裏，滿是其實挺可愛的怪獸。要我說的話，我們需要更多這樣的東西。也許NS應該更常做這種nslookup：尋找那僅存的魔法光芒。今天，他們在一列怪獸列車上找到了。