De monstros a nanossegundos: como uma menina de 8 anos salvou a imagem da NS

É tarde de quarta-feira na Estação Central de Groningen. A chuva ameaça, mas não estraga o clima. Um grupo de passageiros para, aponta e sorri. Ali, na plataforma 4a, está ele: o trem-monstro. Uma gracinha de veículo, só que com dentes, olhos e umas garras enormes contornando a lateral. É a criação da pequena Phileine, de 8 anos, que está ao lado, radiante. E, sendo sincero? É a melhor coisa que aconteceu com a NS em muito tempo.

Todo mundo conhece aquela sensação. Quando você está num intercidades atrasado, derruba café na calça e jura que vai mandar uma carta de reclamação para a NS Reizigers B.V. A imagem da NS? Nos últimos anos, não foi exatamente um mar de rosas. Mas aí entra a Phileine. Ela não fez mais um relatório sobre pontualidade; ela desenhou um trem cheio de criaturas assustadoras. E hoje ele fez sua primeira viagem oficial. Nada de ação de marketing forçada, apenas um sorriso genuíno.

Eu estava lá quando ela desceu. O sorriso no rosto dela era maior que o capô de uma Honda NSX que vi cortando a Autobahn anos atrás. Só que esse prazer era silencioso. Um condutor me contou que o desenho dela se destacou entre muitos outros. E sabe o que é mais legal? Enquanto o país inteiro reclamava de atrasos de alguns minutos, esse trem chegou exatamente na hora. Na pontualidade do nanossegundo em que entrou na estação. Como se o tempo tivesse resolvido dar uma força para uma menina de 8 anos.

Ouvi um pai dizendo para o filho: "Olha, é aquele ali!" e me lembrei daquele velho comando de computador, o nslookup. Antigamente, quando a internet ainda era uma aventura, usávamos esse comando para descobrir de onde um site realmente vinha. Parecia que a Phileine, com seus desenhos, fez um nslookup na alma da NS. Ela procurou onde a diversão e a imaginação tinham ido parar e as encontrou nos próprios rabiscos de monstros.

O que torna isso tão especial? Vou te contar:

• A hora foi perfeita: Bem quando a discussão sobre horários e multas estava pegando fogo, essa iniciativa apareceu. Não foi um comunicado à imprensa, mas um monstro de verdade sobre trilhos.
• É de todos nós: O trem não foi criado por uma agência de marketing de Amsterdã, mas por uma garotinha de Zutphen. É isso que o torna autêntico.
• Quebra a rotina: Viajar costuma ser de A a B, cabeça baixa, fones de ouvido. Hoje, as pessoas olhavam para cima. Apontavam. Riam.

E aqueles detalhes no trem... Vi um monstro segurando um poste de plataforma como se fosse um pirulito. Outro tinha rodas com olhos que te observavam durante todo o percurso. É quase uma pena que esse trem não seja usado regularmente nas rotas internacionais. Imagina só: a NS International para Berlim, mas com um dragão sorridente na lateral. Isso sim seria um ótimo assunto para puxar conversa.

Phileine caminhava com o pai ao lado dos vagões. Ela estava com uma mochilinha e tinha um olhar de quem acabara de fazer uma viagem ao redor do mundo. O pai dela contou que ela vinha trabalhando nos desenhos há meses. Todas as noites, um monstro novo. Alguns eram assustadores, outros só meio malucos. E foi justamente essa combinação que se destacou. É essa espontaneidade. Algo que nós, adultos, às vezes ignoramos rápido demais.

Então, sim, a NS ainda tem um longo caminho pela frente em termos de pontualidade e atendimento ao cliente. Mas hoje, na Estação Central de Groningen, não se tratava de números. Era sobre uma criança que, com canetinha e papel, mostrou um espelho para uma empresa estatal. E esse espelho estava cheio de monstros que, na verdade, eram até que bem simpáticos. Se quer saber minha opinião, precisamos de mais disso. Talvez eles devessem fazer esse nslookup na NS com mais frequência: procurar aquele toque de magia que ainda resta. Hoje, eles a encontraram num trem-monstro.