Fra monstre til nanosekunder: Slik reddet en 8-åring NS’ rykte

Det er onsdag ettermiddag på hovedstasjonen i Groningen. Regnet truer, men stemningen er likevel på topp. En liten gruppe reisende stopper opp, peker og gliser. Der, på spor 4a, står den: monstertoget. Et vakkert syn, men med tenner, øyne og et par svære klør som slynger seg langs siden. Det er hjertebarnet til 8 år gamle Phileine, som står strålende ved siden av. Og helt ærlig? Dette er det beste som har skjedd NS på lenge.

Vi kjenner alle følelsen. Den der når du står i et forsinket intercity-tog, søler kaffe på buksa og sverger på at du skal skrive en sint klage til NS Reizigers B.V. Ryktet til NS? Det har knapt blitt bedre de siste årene. Men så kommer Phileine. Hun tegnet ikke nok en rapport om punktlighet, men et tog fullt av skumle vesener. Og i dag gikk det toget for første gang. Ikke en stivbent PR-stunt, men et ekte smil.

Jeg sto der da hun gikk av. Smilet hennes var bredere enn fronten på en Honda NSX jeg en gang så suse forbi på Autobahn. Bare at dette var en stillferdig glede. Designet hennes skilte seg ut blant hauger av andre, fortalte en konduktør meg. Og vet du hva som er det fine? Mens resten av landet klaget over forsinkelser på noen få minutter, var dette toget presis. Helt ned til det nanosekundet det rullet inn på stasjonen. Som om tiden ville samarbeide for en 8-åring.

Jeg hørte en far si til sønnen sin: "Se, der er den!" og jeg måtte tenke på det gamle databegrepet, nslookup. Før i tiden, da internett fortsatt var et eventyr, brukte du den kommandoen for å se hvor en nettside egentlig kom fra. Det føltes som om Phileine med tegningene sine gjorde et nslookup på NS’ sjel. Hun søkte opp hvor moroa og fantasien hadde blitt av, og fant dem igjen i sine egne monsterkriblerier.

Hva er det som gjør dette så spesielt? Jeg skal fortelle deg det:

• Tidspunktet var perfekt: Akkurat nå som diskusjonen om rutetabeller og bøter tok seg opp igjen, dukket dette initiativet opp. Ikke en pressemelding, men et ekte monster på hjul.
• Det er vårt felles: Toget er ikke utviklet av et markedsføringsbyrå i Amsterdam, men av en jente fra Zutphen. Det gjør det ekte.
• Det bryter hverdagen: Reising er ofte fra A til B, med hodet ned og ørepropper i. I dag så folk opp. De pekte. De lo.

Og så de detaljene på det toget... Jeg så et monster som holdt en stolpe som om det var en kjærlighet på pinne. Et annet hadde hjul med øyne som fulgte med deg hele turen. Det er nesten synd at dette toget ikke blir satt inn på internasjonale strekninger som standard. Tenk deg: NS International til Berlin, men med en glisende drage på siden. Det ville virkelig vært en samtaleåpner.

Phileine gikk sammen med faren langs vognene. Hun hadde på seg en liten ryggsekk og så ut som om hun nettopp hadde vært på en verdensreise. Faren hennes fortalte at hun hadde jobbet med tegningene i flere måneder. Hver kveld et nytt monster. Noen var skumle, andre bare litt rare. Og akkurat den kombinasjonen skilte seg ut. Det er den uskyldige gleden. Noe vi voksne ofte blar forbi for fort.

Så ja, NS har fortsatt en lang vei å gå med punktlighet og kundevennlighet. Men i dag, på hovedstasjonen i Groningen, handlet det ikke om tallene. Det handlet om et barn som med tusj og papir holdt opp et speil for et statsselskap. Og det speilet var fullt av skumle vesener som egentlig var ganske søte. Spør du meg, trenger vi mer av det. Kanskje de burde bruke den nslookup-kommandoen oftere hos NS: lete etter den gnisten av magi som fortsatt finnes. I dag fant de den i et monstertog.