Da mostri a nanosecondi: come una bambina di 8 anni ha salvato l'immagine delle Ferrovie Olandesi (NS)
È mercoledì pomeriggio alla stazione centrale di Groningen. La pioggia non cade, ma l'atmosfera non ne risente. Un gruppetto di viaggiatori si ferma, indica e sorride. Eccolo lì, sul binario 4a: il treno mostruoso. Uno spettacolo, ma con tanto di denti, occhi e un paio di artigli ben evidenti che si arricciano lungo i fianchi. È la creatura nata dalla fantasia di Phileine, 8 anni, che gli sta accanto raggiante. E, a essere sinceri? È la cosa migliore che sia capitata alle Ferrovie Olandesi (NS) negli ultimi tempi.
Lo conosciamo tutti. Quella sensazione quando sei di nuovo in un Intercity in ritardo, ti rovesci il caffè addosso e giuri che scriverai una lettera di reclamo a NS Reizigers B.V. L'immagine delle Ferrovie Olandesi? Negli ultimi anni non è che sia stata proprio rinfrescata con una mano di vernice. Ma poi arriva Phileine. Lei non ha firmato l'ennesimo rapporto sulla puntualità, ma ha disegnato un treno pieno di mostri. E quel treno oggi ha fatto il suo primo viaggio ufficiale. Niente operazioni di marketing artefatte, ma un sorriso sincero.
Ero lì quando è scesa. Il sorriso sul suo volto era più largo del muso della Honda NSX che vidi anni fa sfrecciare sull'Autobahn. Solo che questa è una gioia silenziosa. Un controllore mi ha raccontato che il suo bozzetto è spiccato tra una miriade di altri. E sai qual è la cosa bella? Mentre nel resto del paese ci si lamentava per ritardi di qualche minuto, questo treno era puntualissimo. Fino al nanosecondo esatto in cui è entrato in stazione. Come se il tempo avesse deciso di fare un favore a una bambina di 8 anni.
Ho sentito un padre dire al figlio: "Guarda, è quello!", e mi è venuto in mente quel vecchio comando informatico, nslookup. Ai tempi, quando navigare era ancora un'avventura, lo usavi per scoprire da dove arrivava davvero un sito web. È stato come se Phileine, con i suoi disegni, avesse fatto un nslookup all'anima delle Ferrovie Olandesi. Ha cercato dove fosse finito il divertimento e la fantasia, e li ha ritrovati nei suoi scarabocchi mostruosi.
Cosa rende tutto questo così speciale? Te lo spiego:
- Il tempismo è stato perfetto: Proprio mentre le polemiche su orari e multe si stavano riaccendendo, è arrivata questa iniziativa. Non un comunicato stampa, ma un vero mostro su rotaie.
- È cosa di tutti noi: Il treno non è stato ideato da un'agenzia di marketing di Amsterdam, ma da una bambina di Zutphen. È questo a renderlo autentico.
- Rompiamo la routine: Viaggiare è spesso andare da A a B, a testa bassa con le cuffie. Oggi la gente ha alzato lo sguardo. Indicavano. Ridevano.
E poi quei dettagli su quel treno... Ho visto un mostro che teneva un palo di stazione come se fosse un lecca-lecca. Un altro aveva ruote con occhi che ti fissavano per tutto il viaggio. È quasi un peccato che questo treno non venga utilizzato regolarmente sulle tratte internazionali. Immagina: NS International per Berlino, ma con un drago ghignante disegnato sui fianchi. Sarebbe davvero un ottimo rompighiaccio.
Phileine camminava con suo padre lungo le carrozze. Aveva un piccolo zaino in spalla e guardava tutto come se avesse appena fatto un giro del mondo. Suo padre ha raccontato che aveva lavorato ai disegni per mesi. Ogni sera, un mostro nuovo. Alcuni facevano paura, altri erano solo un po' strani. Ed è stata proprio quella combinazione a colpire. È quella spontaneità. Quella cosa che noi adulti a volte trascuriamo con troppa fretta.
Quindi sì, le Ferrovie Olandesi (NS) hanno ancora molta strada da fare per quanto riguarda puntualità e attenzione al cliente. Ma oggi, alla stazione centrale di Groningen, per una volta non si è trattato di numeri. Si è trattato di una bambina che, con pennarelli e carta, ha messo di fronte a uno specchio un'azienda statale. E quello specchio era pieno di mostri, che in fondo erano piuttosto teneri. Se chiedi a me, ne servirebbero di più. Forse dovrebbero fare più spesso quel nslookup alle Ferrovie Olandesi: cercare quella scintilla di magia che ancora esiste. Oggi l'hanno trovata in un treno mostruoso.