De monstruo a nanosegundos: cómo una niña de 8 años salvó la imagen de Renfe

Es miércoles por la tarde en la Estación Central de Groningen. La lluvia amenaza, pero eso no empaña el ambiente. Un grupo de viajeros se detiene, señala y sonríe. Ahí, en el andén 4a, está: el tren monstruo. Una preciosidad de vehículo, pero con dientes, ojos y unas garras enormes que se enroscan en los laterales. Es la criatura imaginaria de Phileine, una niña de 8 años que está a su lado radiante. ¿Y lo mejor? Es lo más positivo que le ha pasado a Renfe en mucho tiempo.

Todos sabemos lo que es. Esa sensación cuando estás en un Cercanías con retraso, se te mancha el café en los pantalones y juras escribir una carta de queja a Renfe Viajeros. La imagen de Renfe no ha pasado por su mejor momento últimamente. Pero entonces aparece Phileine. Ella no dibujó otro informe sobre puntualidad, sino un tren lleno de monstruos. Y hoy ese tren ha hecho su primer viaje oficial. No es una estrategia de marketing forzada, sino una sonrisa sincera.

Estuve allí cuando bajó del tren. La sonrisa en su cara era más grande que el morro de un Honda NSX que vi años atrás en la autobahn. Pero aquí, el placer era silencioso. Un revisor me contó que su diseño destacó entre montones de otros. ¿Y sabes lo mejor? Mientras en el resto del país se quejaban por retrasos de minutos, este tren llegó en su hora exacta. Hasta el nanosegundo previsto para entrar en la estación. Como si el tiempo hubiera querido hacerle un guiño a una niña de 8 años.

Oí a un padre decirle a su hijo: "¡Mira, es ese!" y me vino a la mente un viejo término informático, nslookup. En los albores de internet, cuando todo era una aventura, usabas ese comando para averiguar de dónde venía realmente una web. Fue como si Phileine, con sus dibujos, hubiera hecho un nslookup al alma de Renfe. Buscó dónde se habían quedado la diversión y la imaginación, y las encontró de vuelta en sus propios garabatos de monstruos.

¿Qué hace que esto sea tan especial? Te lo cuento:

• El momento fue perfecto: Justo cuando la polémica sobre los horarios y las sanciones estaba más candente, surgió esta iniciativa. No fue un comunicado de prensa, sino un monstruo de verdad sobre raíles.
• Es de todos: El tren no lo ideó una agencia de marketing en Madrid, sino una niña de Zutphen. Eso lo hace auténtico.
• Rompe la monotonía: Viajar suele ser ir de A a B, con la cabeza agachada y los auriculares puestos. Hoy, la gente levantó la vista. Señalaban. Y sonreían.

Y esos detalles en el tren… Vi un monstruo agarrando un poste del andén como si fuera una piruleta. Otro tenía ruedas con ojos que te miraban durante todo el trayecto. Es casi una lástima que este tren no se utilice de serie en las rutas internacionales. Imagínate: el Renfe Internacional hacia París, pero con un dragón sonriente en el lateral. Eso sí que sería un tema de conversación.

Phileine caminaba con su padre junto a los vagones. Llevaba una pequeña mochila y su mirada era la de alguien que acaba de hacer un viaje alrededor del mundo. Su padre contó que había estado meses con los dibujos. Cada noche, un nuevo monstruo. Algunos eran terroríficos, otros simplemente un poco locos. Y fue esa combinación la que destacó. Esa falta de prejuicios. Algo que los adultos a menudo pasamos por alto demasiado rápido.

Así que sí, a Renfe aún le queda un largo camino en cuanto a puntualidad y atención al cliente. Pero hoy, en la Estación Central de Groningen, no se trataba de números. Se trataba de una niña que, con rotuladores y papel, le devolvió el espejo a una empresa pública. Y ese espejo estaba lleno de monstruos que, en realidad, eran bastante adorables. Si me preguntas, necesitamos más cosas así. Quizás deberían hacer ese nslookup más a menudo en Renfe: buscar ese pequeño destello de magia que aún perdura. Hoy lo encontraron en un tren monstruo.