إلغاء الرحلات الجوية في جميع أنحاء أوروبا: نصائح أساسية للمسافرين الإيرلنديين

إذا كنت تخطط لرحلة عبر أوروبا في أي وقت قريب، فقد ترغب في الجلوس قبل قراءة هذا. لقد انطلقت فعلياً موجة سفر الربيع، وليس بالطريقة الجيدة. خلال الـ 24 ساعة الماضية، تسببت الرحلات الملغاة والمؤجلة في بعض أكثر مطارات القارة ازدحاماً بترك الآلاف من المسافرين عالقين، بمن فيهم الكثير من المصطافين الإيرلنديين ورجال الأعمال.

انظر فقط إلى مطار باريس شارل ديغول: ما يقرب من 100 رحلة جوية تأخرت أو ألغيت مع بداية زحمة الربيع. اضطرت شركات طيران مثل لوفتهانزا والخطوط الجوية الفرنسية والخطوط الجوية القطرية إلى تعليق خدماتها إلى مراكز رئيسية – دبي، الدوحة، الرياض، فرانكفورت، ميونيخ – تاركة المسافرين يتدافعون لإعادة الحجز. وليس باريس فقط. مطار سخيبول في أمستردام أيضاً في خضم الأزمة، حيث علق المئات من المسافرين الآخرين في تداعياتها. بالنسبة لأي شخص يسافر من دبلن أو شانون مع ربط عبر هذه المطارات، كانت بمثابة كابوس من التوصيلات الفائتة والطوابير الطويلة في مكاتب إعادة الحجز.

السؤال الكبير: رحلات ملغاة، بدون استرداد أموال؟

عندما تعلق عند بوابة السفر محدقاً في شاشة المغادرة المليئة باللون الأحمر، فإن أول ما يخطر ببالك هو: "ماذا الآن؟ وهل سأسترد أموالي؟" إنه السؤال الكبير: رحلات ملغاة، بدون استرداد أموال – أو هكذا يبدو عندما تتعامل مع خدمة عملاء شركة الطيران. لكن إليك الأمر: بموجب القانون الأوروبي (وتحديداً اللائحة الأوروبية 261/2004)، إذا ألغيت رحلتك وكنت مسافراً من مطار أوروبي، أو قادماً إلى الاتحاد الأوروبي على متن ناقل أوروبي، فلديك حقوق. وهذا يعني تعويضاً نقدياً يصل إلى 600 يورو لكل مسافر، حسب المسافة، ما لم تتمكن شركة الطيران من إثبات "ظروف استثنائية" – وفوضى زحمة الربيع عادة لا تُحتسب كذلك.

لقد مررت بهذه التجربة مرات أكثر مما أحب أن أتذكر، والقاعدة الذهبية هي: لا تدعهم يصرفون نظرك بقسيمة شراء إذا كنت تريد استرداد أموالك. أنت يحق لك إما استرداد كامل المبلغ أو إعادة التوجيه. وإذا علقت طوال الليل، فعليهم توفير وجبات الطعام والإقامة وإجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال بريدين إلكترونيين. اطبع هذه المعلومة واحتفظ بها في حقيبة يدك.

من 'جديد من هنا' إلى 'العودة للديار في عيد الميلاد' – الكتب التي لم نقرأها أبداً

أثناء تجولي في صالة المسافرين بمطار شارل ديغول أمس، لمحت امرأة تمسك بنسخة من كتاب جديد من هنا – الرواية الأكثر مبيعاً والتي يتحدث عنها الجميع مؤخراً – ورجلاً يضع كتاب العودة للديار في عيد الميلاد تحت إبطه. كان كلاهما يحدقان في الشاشات، رحلتيهما إلى فرانكفورت وميونيخ على التوالي... قد ألغيتا للتو. إنه أمر بسيط، لكنه لفت انتباهي: جميعنا نحزم ذلك الكتاب الذي كنا ننوي قراءته، متوقعين بضع ساعات هادئة في الجو. وبدلاً من ذلك، نحصل على ساعات من عدم اليقين ونحن جالسون على مقعد بلاستيكي. إذا كنت عالقاً، فعلى الأقل انغمس في قراءة ذلك الكتاب – فقد أصبح لديك الوقت الآن. وربما ضع إشارة مرجعية على صفحة في هاتفك تتحدث عن حقوقك كمسافر أثناء قيامك بذلك.

ما يجب على المسافرين الإيرلنديين فعله الآن

إذا كنت متجهاً إلى المطار في الأيام القليلة القادمة، أو كنت بالفعل عالقاً في هذه الفوضى، فإليك قائمة مرجعية سريعة للحفاظ على هدوئك وأموالك:

• تحقق من حالة رحلتك قبل مغادرتك المنزل. لا تقطع المسافة إلى مطار دبلن لتكتشف أنها ملغاة. استخدم تطبيق شركة الطيران أو موقعها الإلكتروني.
• اعرف حقوقك بموجب اللائحة الأوروبية 261. إذا ألغيت رحلتك، فمن حقك الحصول على الرعاية (طعام، شراب، سكن) وأما استرداد أموالك أو وسيلة نقل بديلة. التعويض المالي ينطبق ما لم يكن هناك ظرف استثنائي – وزحمة الربيع ليست كذلك.
• لا تقبل بالعرض الأول. قد تدفع شركات الطيران للحصول على قسائم شراء. أنت من الناحية القانونية تستحق استرداداً نقدياً إذا اخترت عدم إعادة الحجز. تمسك بموقفك.
• اتصل بشركة التأمين على السفر الخاصة بك. إذا كانت لديك وثيقة تأمين، فقد تغطي النفقات الإضافية وتساعد في المطالبات. بعضها甚至 لديها خطوط مساعدة على مدار الساعة يمكنها ترتيب إعادة الحجز أسرع من الانتظار في طابور شركة الطيران.
• كن مهذباً ولكن مثابراً. الموظفون في المكاتب متوترون مثلك تماماً. القليل من الصبر يقطع شوطاً طويلاً – ولكن لا تتردد في ذكر رقم اللائحة إذا واجهتك مشكلة.

زحمة الربيع قد بدأت للتو، ومع وجود مسافرين في الجو أكثر مما رأيناه منذ سنوات، فمن المرجح أن تستمر هذه الاضطرابات في الظهور. في الوقت الحالي، أفضل ما يمكنك فعله هو البقاء على اطلاع، ومعرفة حقوقك، وربما حزم ذلك الكتاب الذي كنت تنوي قراءته – فقد تجد له وقتاً في النهاية.