Lentoja peruttu ympäri Eurooppaa: Tärkeät neuvot irlantilaisille matkustajille
Jos sinulla on matka suunnitteilla Eurooppaan lähiaikoina, kannattaa ehkä istuutua ennen kuin luet tämän. Kevään matkustusruuhka on todellakin päässyt vauhtiin – eikä hyvällä tavalla. Viimeisen 24 tunnin aikana perutut ja myöhästyneet lennot muutamilla mantereen vilkkaimmilla lentoasemilla ovat jättäneet tuhansia matkustajia satamaan, joukossa lukuisia irlantilaisia lomailijoita ja liikematkustajia.
Katsotaanpa vaikka Pariisin Charles de Gaullea: lähes sata lentoa myöhässä tai peruttu kevätruuhkan alettua. Lentoyhtiöt kuten Lufthansa, Air France ja Qatar Airways ovat joutuneet perumaan lentojaan keskeisiin solmukohtiin – Dubaihin, Dohaan, Riadiin, Frankfurtiin, Müncheniin – jättäen matkustajat yrittämään uudelleenreititystä. Eikä tämä koske vain Pariisia. Amsterdamin Schiphol on myös keskellä kaaosta, ja sadat muut matkustajat kokevat heijastevaikutukset. Kaikille, jotka lentävät Dublinista tai Shannonista ja jatkavat näiden lentoasemien kautta, tilanne on ollut painajainen täynnä menetettyjä jatkolentoja ja pitkiä jonoja uudelleenvarauspisteillä.
Suuri kysymys: Perutut lennot, ei hyvityksiä?
Kun olet jumissa portilla tuijottamassa lähtötaulua, joka on täynnä punaista, ensimmäinen mieleen tuleva ajatus on: "Mitä nyt? Ja saanko rahani takaisin?" Tämä on se suuri kysymys: perutut lennot, eikö hyvityksiä? – tai siltä se ainakin tuntuu, kun asioi lentoyhtiön asiakaspalvelun kanssa. Mutta asia on näin: EU-lainsäädännön (erityisesti asetuksen EY 261/2004) mukaan, jos lentosi perutaan ja lennät EU:n lentoasemalta tai saavut EU:hun EU:n lentoyhtiön kyydissä, sinulla on oikeuksia. Tämä tarkoittaa rahallista korvausta, jopa 600 euroa per matkustaja matkan pituudesta riippuen, ellei lentoyhtiö pysty osoittamaan kyseessä olleen "poikkeukselliset olosuhteet" – ja kevätruuhka ei yleensä sellaiseksi lasketa.
Olen käynyt tämän läpi useammin kuin haluaisin muistaa, ja kultainen sääntö on: älä tyydy lahjakorttiin, jos haluat rahasi takaisin, äläkä anna heidän hämätä sillä. Sinulla on oikeus joko täyteen hyvitykseen tai uudelleenreititykseen. Ja jos jäät yön yli jumiin, heidän on tarjottava ateriat, majoitus ja kaksi puhelua tai sähköpostia. Tulosta tämä ja pidä se käsimatkatavaroissasi.
Kirjat, joita emme koskaan ehtineet lukea: "Uusi täältä" ja "Kotiin jouluksi"
Kävellessäni terminaalissa CDG:llä eilen huomasin naisen, joka puristi käsissään kirjaa "Uusi täältä" – uusinta menestyskirjaa, josta kaikki puhuvat – ja miehen, jolla oli "Kotiin jouluksi" kainalossaan. Molemmat tuijottivat lähtötauluja, heidän lentonsa Frankfurtiin ja Müncheniin olivat vain... kadonneet. Pieni juttu, mutta se pisti silmään: me kaikki pakkaamme sen kirjan, jonka olemme aikoneet lukea, odottaen muutamaa hiljaista tuntia ilmassa. Sen sijaan saammekin tunteja epävarmuutta muovituolissa. Jos olet jumissa, sukella ainakin siihen kirjaan – nyt sinulla on aikaa. Ja samalla voit vaikka tallentaa puhelimeesi kirjanmerkin matkustajan oikeuksista.
Mitä irlantilaisten matkustajien tulisi tehdä juuri nyt
Jos olet menossa lentoasemalle lähipäivinä tai olet jo nyt tämän sotkun keskellä, tässä on nopea tarkistuslista, jolla pidät pääsi kylmänä ja lompakkosi ehjänä:
- Tarkista lentosi tila ennen lähtöä. Älä raahaa itseäsi Dublinin lentoasemalle vain huomataksesi, että lentosi on peruttu. Käytä lentoyhtiön sovellusta tai verkkosivustoa.
- Tunne oikeutesi EU261 mukaan. Jos lentosi perutaan, sinulla on oikeus huolenpitoon (ruoka, juoma, majoitus) ja joko hyvitykseen tai vaihtoehtoiseen kuljetukseen. Korvauksia maksetaan, ellei kyseessä ole poikkeukselliset olosuhteet – ja kevätruuhka ei ole sellainen.
- Älä hyväksy ensimmäistä tarjousta. Lentoyhtiöt saattavat tyrkyttää lahjakortteja. Sinulla on lain mukaan oikeus käteishyvitykseen, jos päätät olla varaamatta uutta matkaa. Pidä pintasi.
- Ota yhteyttä matkavakuuttajaasi. Jos sinulla on vakuutus, he saattavat kattaa lisäkuluja ja auttaa korvausvaatimusten kanssa. Joillakin on jopa 24h puhelinpalvelu, joka voi hoitaa uudelleenvarauksen nopeammin kuin lentoyhtiön jonossa odottaminen.
- Ole kohtelias mutta sinnikäs. Tiskien henkilökunta on yhtä stressaantunutta kuin sinäkin. Pieni kärsivällisyys kantaa pitkälle – mutta älä epäröi lainata asetuksen numeroa, jos törmäät seinään.
Kevätruuhka on vasta alussa, ja kun ilmassa on enemmän matkustajia kuin vuosiin, nämä häiriöt todennäköisesti jatkuvat. Toistaiseksi parasta, mitä voit tehdä, on pysyä ajan tasalla, tuntea oikeutesi ja ehkä pakata se kirja, jonka olet aikoinasi lukea – saattaa olla, että aikaa vihdoin on.