إلغاء الرحلات الجوية في جميع أنحاء أوروبا: نصائح أساسية للمسافرين

إذا كنت تخطط لرحلة إلى أوروبا في القريب العاجل، فقد ترغب في الجلوس قبل قراءة هذا. لقد انطلق موسم السفر الربيعي بالفعل، ولكن ليس على ما يرام. فخلال الـ 24 ساعة الماضية، تسببت الرحلات الملغاة والمؤجلة في بعض أكثر مطارات القارة ازدحامًا في تقطّع آلاف المسافرين، بمن فيهم العديد من المصطافين ورجال الأعمال.

فقط انظر إلى مطار باريس شارل ديغول: ما يقرب من 100 رحلة تأخرت أو ألغيت مع بداية موسم الربيع. شركات طيران مثل لوفتهانزا، والخطوط الجوية الفرنسية، والخطوط الجوية القطرية أجبرت على إلغاء خدماتها إلى مراكز رئيسية - دبي، الدوحة، الرياض، فرانكفورت، ميونخ - تاركة المسافرين يتدافعون لإعادة الحجز. وليس باريس وحدها. فمطار سخيبول في أمستردام أيضًا في خضم هذه الأزمة، مع مئات المسافرين الإضافيين العالقين في تداعيات هذا الاضطراب. بالنسبة لأي شخص يسافر من دبلن أو شانون مع ترانزيت عبر هذه المطارات، فقد كان كابوسًا من رحلات الربط الفائتة والطوابير الطويلة أمام مكاتب إعادة الحجز.

السؤال الكبير: رحلات ملغاة، بدون استرداد أموال؟

عندما تعلق عند بوابة السفر محدقًا في شاشة المغادرة المليئة بالعلامات الحمراء، أول ما يخطر ببالك هو: "ماذا الآن؟ وهل سأسترد أموالي؟" إنه السؤال الكبير: رحلات ملغاة، بدون استرداد أموال - أو هكذا يبدو عندما تتعامل مع خدمة عملاء شركة الطيران. لكن إليك الأمر: بموجب القانون الأوروبي (وتحديدًا اللائحة الأوروبية 261/2004)، إذا ألغيت رحلتك وكنت مسافرًا من مطار أوروبي، أو قادمًا إلى الاتحاد الأوروبي على متن ناقل أوروبي، فلديك حقوق. هذا يعني تعويضًا نقديًا يصل إلى 600 يورو لكل مسافر، اعتمادًا على المسافة، ما لم تتمكن شركة الطيران من إثبات "ظروف استثنائية" - وفوضى موسم الربيع عادة لا تُحتسب كذلك.

لقد مررت بهذا الموقف مرات أكثر مما أحب أن أتذكر، والقاعدة الذهبية هي: لا تدعهم يصرفونك بقسيمة شرائية إذا كنت تريد استرداد أموالك. أنت يحق لك إما استرداد كامل المبلغ أو إعادة التوجيه. وإذا علقت طوال الليل، فعليهم توفير وجبات الطعام والإقامة وإجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال بريدين إلكترونيين. اطبع هذه المعلومة واحتفظ بها في حقيبة يدك.

من 'جديد من هنا' إلى 'عيد الميلاد في الوطن' – الكتب التي لم نتمكن من قراءتها

أثناء مروري عبر صالة المغادرة في مطار شارل ديغول أمس، لمحت امرأة تمسك بنسخة من كتاب جديد من هنا - الأكثر مبيعًا الذي يتحدث عنه الجميع مؤخرًا - ورجل يحمل كتاب عيد الميلاد في الوطن تحت إبطه. كان كلاهما يحدقان في الشاشات، ورحلتيهما إلى فرانكفورت وميونخ قد اختفتا للتو... إنه أمر بسيط، لكنه لفت انتباهي: جميعنا نحزم ذلك الكتاب الذي كنا ننوي قراءته، متوقعين بضع ساعات هادئة في الجو. وبدلاً من ذلك، نحصل على ساعات من عدم اليقين على كرسي بلاستيكي. إذا كنت عالقًا، فعلى الأقل انغمس في ذلك الكتاب - فقد أصبح لديك الوقت الآن. وربما ضع علامة مرجعية على صفحة في هاتفك حول حقوقك كمسافر أثناء ذلك.

ما يجب على المسافرين فعله الآن

إذا كنت متوجهًا إلى المطار في الأيام القليلة المقبلة، أو كنت بالفعل عالقًا في هذه الفوضى، فإليك قائمة مرجعية سريعة للحفاظ على هدوئك وحماية مالك:

• تحقق من حالة رحلتك قبل المغادرة. لا تشق طريقك إلى مطار دبلن لتكتشف أنها ملغاة. استخدم تطبيق شركة الطيران أو موقعها الإلكتروني.
• اعرف حقوقك بموجب اللائحة الأوروبية 261. إذا ألغيت رحلتك، فأنت تستحق الرعاية (طعام، شراب، سكن) وأما استرداد أموالك أو وسيلة نقل بديلة. التعويض ينطبق ما لم تكن هناك ظروف استثنائية - وموسم الربيع ليس منها.
• لا تقبل بالعرض الأول. قد تدفع شركات الطيران نحو القسائم الشرائية. أنت قانونيًا تستحق استرداد نقدي إذا اخترت عدم إعادة الحجز. تمسك بحقك.
• اتصل بشركة التأمين على السفر الخاصة بك. إذا كان لديك وثيقة تأمين، فقد تغطي النفقات الإضافية وتساعد في المطالبات. بعضها لديه خطوط مساعدة على مدار الساعة يمكنها ترتيب إعادة الحجز أسرع من طابور شركة الطيران.
• كن مهذبًا ولكن مثابرًا. الموظفون في المكاتب متوترون مثلك تمامًا. قليل من الصبر يقطع شوطًا طويلاً - ولكن لا تتردد في ذكر رقم اللائحة إذا وصلت إلى طريق مسدود.

موسم السفر الربيعي قد بدأ للتو، ومع وجود مسافرين في الجو أكثر مما رأيناه منذ سنوات، من المرجح أن تستمر هذه الاضطرابات في الظهور. في الوقت الحالي، أفضل ما يمكنك فعله هو البقاء على اطلاع، ومعرفة حقوقك، وربما حزم ذلك الكتاب الذي كنت تنوي قراءته - فقد تجد له وقتًا في النهاية.