Van schoolmaaltijdkaart tot AI-preventie: het moment waarop de evolutie van 'op-maat-welzijn' ons dagelijks leven verandert

Een paar dagen geleden hoorde ik een interessant verhaal van een kennis. Zijn dochter, die op de basisschool zit, haalde haar schoolmaaltijdkaart tevoorschijn en zei: "Pap, deze kaart heet 'Nabiyam', en ermee kan ik uitzoeken wat ik nodig heb." Het was verfrissend om te beseffen dat een simpele kinder-schoolmaaltijdkaart in de handen van een kind wordt gezien als een 'instrument om keuzes te maken'. Op het moment dat ik dit hoorde, had ik het gevoel dat er in mijn hoofd een lijn werd getrokken die talloze gegevens en stemmen uit de praktijk met elkaar verbond. Het is het moment waarop 'op-maat-welzijn' eindelijk een werkwoord wordt.

Van 'welzijn op locatie' naar 'preventief welzijn'

Toen het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Veiligheid en het Ministerie van Welzijn in 2017 de handen ineensloegen om landelijk in steden, wijken en dorpen een 'welzijn op locatie'-systeem te introduceren, was de praktijk in verwarring. Ik herinner me nog goed de frustratie van een ambtenaar die destijds de '2017 Handleiding voor op-maat-welzijnswerk in steden, wijken en dorpen' had gezien. "We gaan er wel op af, maar er staat met geen woord in wat we daar dan moeten doen en hoe." Het doel was niet simpelweg een bezoek brengen, maar er was een systeem nodig dat de 'kwetsbaarheid' van een gezin kon lezen en een 'crisis' kon voorspellen. En nu, de sleutelterm die die leemte opvult, is zonder twijfel 'op-maat-welzijn'.

De evolutie van een platform zoals 'Nabiyam' laat zien

Als we kijken naar de meest recent geüpdatete 'Nabiyam (Versie 1.4.8)'-app voor iOS, wordt deze trend overduidelijk. Waar de eerste versies simpelweg gingen over het controleren van het saldo van de kinder-schoolmaaltijdkaart en het tonen van deelnemende winkels, is dat nu heel anders. Deze app is nu niet zomaar een hulpmiddel om te controleren, maar geëvolueerd tot een soort 'op-maat-welzijnsapp' die het bestedingspatroon van een kind analyseert en koppelingen legt met lokale welzijnsvoorzieningen. Dit is meer dan alleen technologische vooruitgang. Het is een revolutie die het paradigma van 'welzijn is iets dat gegeven wordt' verandert in 'welzijn is iets dat je zelf zoekt en ervaart'.

De praktijk van geïntegreerd casemanagement: Een fijnmazig netwerk gecreëerd door data

Laten we kijken naar de voorbeelden van Ansan en Suwon in de provincie Gyeonggi. Hier wordt al enkele jaren actief onderzoek gedaan naar 'de opzet van een preventief op-maat-welzijnssysteem en geïntegreerd casemanagement voor kwetsbare gezinnen in crisis en multiculturele gezinnen'. Het belangrijke punt is dat dit onderzoek niet blijft bij een rapport dat in een academisch tijdschrift belandt. In de praktijk draait er namelijk een geïntegreerd casemanagementsysteem dat op de resultaten van dit onderzoek is gebaseerd. Bijvoorbeeld, als er een signaal wordt opgevangen dat een kind uit een multicultureel gezin moeite heeft met aanpassen op school, analyseert het systeem onmiddellijk het economische niveau, de woonsituatie en de gezinssamenstelling van dat gezin en stelt het op-maat-diensten voor. Als uit de gebruiksgeschiedenis van de schoolmaaltijdkaart blijkt dat een kind maaltijden overslaat, gaat er een crisisalarm af en gaat een casemanager er direct op af. Dit is de realiteit van 'preventief op-maat-welzijn', dat als een goed doordachte financiële portefeuille risico's spreidt en voorkomt.

'Op-maat-welzijn' vanuit zakelijk perspectief

Oké, laten we het nu over geld hebben. De reden dat ik deze sector in de gaten houd, is niet alleen uit pure maatschappelijke betrokkenheid. Er zit duidelijk een duurzaam bedrijfsmodel achter.

• Ten eerste, de verdere ontwikkeling van het platform. Het feit dat apps zoals 'Nabiyam' zich verder kunnen ontwikkelen dan alleen het controleren van het kaartsaldo, naar het koppelen met lokale winkelgebieden (Zero Pay-integratie), het aanbevelen van welzijnsdiensten (gepersonaliseerde aanbevelingsalgoritmes) en gezinsbegeleiding (consultatie op afstand), vertegenwoordigt een grote markt.
• Ten tweede, de waarde van geïntegreerde data. De data die gegenereerd worden in het proces van het opsporen van gezinnen in crisis in welzijnsblinde vlekken en het ondersteunen van de vestiging van multiculturele gezinnen, kunnen niet alleen in de publieke sector, maar ook in de private verzekerings-, onderwijs- en woningbouwsector enorme waarde creëren. Dit is echter wel een gebied dat lijkt op 'bloed diamanten', waar grondige anonimisering en een ethische benadering absolute vereisten zijn.
• Ten derde, de groei van de B2G-markt. De overheid en lokale overheden zijn hun beleidszwaartepunt al aan het verleggen van 'welzijn op locatie' naar 'preventief, geïntegreerd welzijn'. Na het tijdperk van de handleidingen uit 2017 is de beweging naar de invoering van geïntegreerde casemanagementoplossingen op basis van AI en big data nu echt op gang gekomen. Dit is een gouden kans voor gerelateerde IT-oplossingbedrijven en de adviesbranche.

Iets dat we niet uit het oog mogen verliezen

Maar er is iets dat net zo belangrijk is als technologie en zaken. Dat is de 'mens'. Hoe geavanceerd een 'preventief op-maat-welzijnssysteem' ook is en hoe recent de app-versie ook, de rol van de geïntegreerd casemanager die ter plaatse de hand van een multicultureel gezin vasthoudt en luistert naar de stem van een gezin in crisis, is onvervangbaar. Technologie is slechts een hulpmiddel om hun werk efficiënter te maken.

Was de handleiding uit 2017 niet meer dan een papieren document, apps zoals 'Nabiyam' in 2026 zijn levende handleidingen. En de laatste pagina van die handleiding zal altijd ingevuld moeten worden door een 'warme menselijke aanraking'. De evolutie van 'op-maat-welzijn' die we nu meemaken, is niet zomaar een systeemupgrade, maar een groots experiment dat het sociale vangnet opnieuw definieert. In het centrum van dat experiment kijken wie 'op maat' het slimst weet te implementeren, zal voorlopig een van mijn favoriete bezigheden blijven.