Fra madkort til AI-forebyggelse: Øjeblikket hvor 'skræddersyet velfærd' forandrer hverdagen

For et par dage siden hørte jeg en sjov historie fra en bekendt. Hans datter, der går i folkeskole, tog sit madkort frem og sagde: "Far, det her kort hedder 'Nabiyam', og jeg kan vælge og købe lige præcis det, jeg har brug for." Det var forfriskende at opleve, at et simpelt madkort til børn i hænderne på et barn bliver opfattet som et 'værktøj, der giver muligheder'. Og i det øjeblik jeg hørte det, følte jeg, at en masse data og stemmer fra virkeligheden blev forbundet til én linje i mit hoved. Det var øjeblikket, hvor 'skræddersyet velfærd' endelig blev til et verbum.

Fra 'opsøgende velfærd' til 'forebyggende velfærd'

Tilbage i 2017, da Ministeriet for Indenrigs- og Sikkerhedsanliggender og Velfærdsministeriet gik sammen om at indføre et 'opsøgende velfærdssystem' i lokalsamfund over hele landet, var der forvirring i marken. Jeg husker stadig tydeligt en offentligt ansats beklagelse, da han så '2017 Manual for Skræddersyet Velfærdsarbejde i Lokalsamfundet', som blev uddelt dengang. "Jamen, vi kan godt gå ud og opsøge dem, men der står intet om, hvad vi skal gøre, og hvordan vi skal gøre det, når vi kommer derud." Det, der var brug for, var ikke blot et besøg som mål i sig selv, men et system, der kunne aflæse familiens 'sårbarhed' og forudsige 'krise'. Og nu er nøgleordet, der udfylder dette tomrum, uden tvivl 'skræddersyet velfærd'.

Platformens udvikling som 'Nabiyam' demonstrerer

Ser man på den senest opdaterede 'Nabiyam (Version 1.4.8)' app til iOS, bliver denne tendens tydelig. Hvis den tidlige version blot var til at tjekke saldoen på madkortet og se, hvor det kunne bruges, er det en helt anden historie nu. App'en er ikke længere bare et simpelt opslagsværktøj, men har udviklet sig til en form for 'skræddersyet velfærdsapp', der analyserer barnets forbrugsmønstre og forbinder det med lokale velfærdsressourcer. Dette er ikke bare en teknologisk udvikling. Det er en revolution, der ændrer paradigmet fra 'velfærd er noget, man giver' til 'velfærd er noget, man selv finder og nyder godt af'.

Integreret sagsbehandling i praksis: Det tætte net data skaber

Lad os se på eksemplerne fra byerne Ansan og Suwon i Gyeonggi-provinsen. Her har man allerede i flere år arbejdet aktivt med 'Forskning i etablering af forebyggende og skræddersyet velfærdssystem og integreret sagsbehandling for udsatte familier og flerkulturelle familier'. Det vigtige er, at denne forskning ikke blot ender som en rapport i en akademisk tidsskrift. I praksis kører der faktisk et integreret sagsbehandlingssystem baseret på forskningsresultaterne. For eksempel, hvis systemet opfanger signaler om, at et barn fra en flerkulturel familie har svært ved at tilpasse sig skolen, analyserer det straks familiens økonomiske niveau, boligforhold og familiesammensætning for at foreslå skræddersyede tilbud. Hvis man ud fra madkortets brugshistorik opdager et mønster, hvor barnet går glip af måltider, udløses en alarm, og en sagsbehandler rykker straks ud. Dette er virkeligheden bag 'forebyggende og skræddersyet velfærd', der ligesom en veltilrettelagt finansiel portefølje spreder og forebygger risici.

'Skræddersyet velfærd' set fra et forretningsperspektiv

Lad os nu tale om penge. Grunden til, at jeg holder øje med dette område, er ikke kun af ren filantropi. Der gemmer sig helt klart en bæredygtig forretningsmodel her.

• For det første, platformens videreudvikling. At apps som 'Nabiyam' kan udvides fra blot at vise kortets saldo til at omfatte kobling med lokale handelsliv (f.eks. Zero Pay-integration), anbefaling af velfærdsydelser (personlige anbefalingsalgoritmer) og familierådgivning (fjernrådgivning), repræsenterer et stort marked.
• For det andet, værdien af integrerede data. De data, der genereres i processen med at opspore udsatte familier i velfærdsmæssige blinde vinkler og hjælpe flerkulturelle familier med at falde til, kan skabe enorm værdi, ikke kun i den offentlige sektor, men også inden for privat forsikring, uddannelse og boligområdet. Dette er dog et område, der kræver grundig anonymisering og en etisk tilgang – lidt a la 'bloddiamanter'.
• For det tredje, væksten i B2G-markedet. Regeringen og lokale myndigheder flytter allerede deres politiske fokus fra 'opsøgende velfærd' til 'forebyggende integreret velfærd'. Tiden med manualer som den fra 2017 er forbi, og nu begynder bevægelsen for alvor at tage fart mod at indføre integrerede sagsbehandlingsløsninger baseret på AI og big data. Dette er en gylden mulighed for relevante IT-løsningsvirksomheder og konsulentbranchen.

En ting, vi ikke må miste af syne

Men der er noget, der er mindst lige så vigtigt som teknologi og forretning. Nemlig 'mennesket'. Lige meget hvor sofistikeret et 'forebyggende og skræddersyet velfærdssystem' man opbygger, og uanset hvor mange opdaterede app-versioner der kommer, kan man aldrig erstatte den integrerede sagsbehandlers rolle, der rækker hånden ud til flerkulturelle familier og lytter til udsatte familiers historier i praksis. Teknologi er blot et værktøj, der gør deres arbejde mere effektivt.

Hvis manualen fra 2017 blot var et stykke papir, så er apps som 'Nabiyam' i 2026 levende manualer. Og det sidste kapitel i den manual vil altid skulle udfyldes af 'en varm hånd'. Den udvikling af 'skræddersyet velfærd', vi er vidner til lige nu, er ikke bare en simpel systemopgradering, men et storslået eksperiment, der omdefinerer det sociale sikkerhedsnet. At følge med i, hvem der i centrum af dette eksperiment formår at implementere 'skræddersyet' på den klogeste måde, vil helt sikkert fortsat være en af de opgaver, jeg finder mest fornøjelig.