Dalla tessera pasto all'IA: quando l'evoluzione del 'welfare personalizzato' cambia la vita di tutti i giorni

Qualche giorno fa, un conoscente mi ha raccontato una cosa simpatica. Sua figlia, che frequenta le elementari, tirando fuori la sua tessera pasto, ha detto: "Papà, questa tessera si chiama 'Nabyum' e mi permette di scegliere e comprare quello che mi serve". Mi ha colpito come una semplice tessera pasto per bambini venga percepita dalla bambina come uno 'strumento di scelta'. E in quell'istante, nella mia mente, ho sentito una miriade di dati e voci dal campo connettersi come in un'unica linea. È il momento in cui il 'welfare personalizzato' diventa finalmente un'azione concreta.

Oltre il 'welfare che va incontro', verso un 'welfare che previene'

Nel 2017, quando il Ministero dell'Interno e della Sicurezza e il Ministero della Salute hanno collaborato per introdurre il sistema di 'welfare che va incontro' in tutti i comuni, quartieri e frazioni, la situazione sul campo era caotica. Risuona ancora nelle mie orecchie lo sfogo di un funzionario pubblico che all'epoca lesse il 'Manuale operativo per il welfare personalizzato nei comuni del 2017': "Certo, andiamo incontro alle persone, ma su cosa fare una volta arrivate lì e come farlo, non c'è scritto nulla". Non era l'obiettivo fare una semplice visita, ma serviva un sistema in grado di leggere le 'fragilità' di una famiglia e 'prevedere' situazioni di crisi. E oggi, la parola chiave che colma questa lacuna è senza dubbio il 'welfare personalizzato'.

L'evoluzione di una piattaforma: il caso 'Nabyum'

Guardando l'ultima versione aggiornata dell'app 'Nabyum' per iOS (Versione 1.4.8), questa tendenza emerge in modo lampante. Se la versione iniziale si limitava alla consultazione del saldo della tessera pasto e all'indicazione dei punti vendita convenzionati, oggi la situazione è completamente diversa. Questa app non è più un semplice strumento di consultazione, ma si è evoluta in una sorta di 'app per il welfare personalizzato' che analizza i modelli di consumo del bambino e li collega alle risorse di welfare locali. Non si tratta di un semplice progresso tecnologico. È una rivoluzione che cambia il paradigma dal 'dare assistenza' al 'permettere alle persone di cercare e godere autonomamente dell'assistenza'.

Sul campo della gestione integrata dei casi: la rete fitta tessuta dai dati

Prendiamo il caso di Ansan e Suwon, nella provincia del Gyeonggi. Qui, da diversi anni, è attiva una vivace ricerca sulla 'Costruzione di un sistema di welfare preventivo e personalizzato e sulla gestione integrata dei casi per famiglie vulnerabili in crisi e famiglie multiculturali'. La cosa importante è che questa ricerca non si limita a rimanere un rapporto pubblicato su riviste accademiche. Sul campo è in funzione un sistema di gestione integrata dei casi basato proprio sui risultati di questa ricerca. Ad esempio, se si rileva un segnale di difficoltà di adattamento scolastico in un bambino di una famiglia multiculturale, il sistema analizza immediatamente la situazione economica di quella famiglia, il tipo di abitazione, la composizione familiare e propone servizi personalizzati. Se dalla cronologia degli utilizzi della tessera pasto emerge che un bambino salta i pasti, scatta un allarme di rilevamento della crisi e l'assistente sociale si reca immediatamente sul posto. È la realtà concreta del 'welfare preventivo personalizzato' che, come un portafoglio finanziario ben strutturato, diversifica e previene i rischi.

Il 'welfare personalizzato' dal punto di vista del business

Bene, ora parliamo di soldi. Il motivo per cui seguo questo settore con attenzione non è solo per puro interesse verso il bene comune. È chiaro che qui si cela un modello di business sostenibile.

• Primo: l'evoluzione della piattaforma. Il fatto che app come 'Nabyum' possano andare oltre il semplice controllo del saldo della carta ed estendersi al collegamento con il commercio locale (integrazione con ZeroPay), alla raccomandazione di servizi di welfare (algoritmi di raccomandazione personalizzata) e alla consulenza familiare (consulenza a distanza), rappresenta un grande mercato.
• Secondo: il valore dei dati integrati. I dati generati nel processo di individuazione delle famiglie a rischio nelle zone d'ombra del welfare e di supporto all'integrazione delle famiglie multiculturali possono creare un valore immenso non solo nel settore pubblico, ma anche in ambiti come quello delle assicurazioni private, dell'istruzione e dei servizi abitativi. Naturalmente, si tratta di un'area delicata come un 'diamante insanguinato', che richiede un rigoroso anonimato e un approccio etico come prerequisiti fondamentali.
• Terzo: l'espansione del mercato B2G. Il governo centrale e gli enti locali stanno già spostando il baricentro delle loro politiche dal 'welfare che va incontro' al 'welfare integrato preventivo'. Superata l'era dei manuali del 2017, ora sono in pieno fermento le iniziative per introdurre soluzioni di gestione integrata dei casi basate su IA e big data. Questa è un'occasione d'oro per le aziende di soluzioni IT e per il settore della consulenza.

Una cosa da non perdere di vista

Tuttavia, c'è qualcosa di importante tanto quanto la tecnologia e il business: l''elemento umano'. Per quanto sofisticato possa essere il 'sistema di welfare preventivo personalizzato' e per quanto all'avanguardia possa essere l'ultima versione dell'app, il ruolo dell'assistente sociale che sul campo stringe la mano alle famiglie multiculturali e ascolta la voce delle famiglie in crisi non potrà mai essere sostituito. La tecnologia è solo uno strumento per rendere il loro lavoro più efficiente.

Se il manuale del 2017 era solo un documento cartaceo, un'app come 'Nabyum' nel 2026 è un manuale vivo e pulsante. E l'ultima pagina di quel manuale dovrà essere sempre riempita da un 'caldo tocco umano'. L'evoluzione del 'welfare personalizzato' a cui stiamo assistendo non è un semplice aggiornamento di sistema, ma un grande esperimento che ridefinisce la rete di sicurezza sociale. Osservare, al centro di questo esperimento, chi riuscirà a implementare la 'personalizzazione' in modo più intelligente, continuerà ad essere uno dei compiti che più mi appassiona in futuro.