Pix van Banco do Brasil plat: storing leidt tot klachten op maandag (30)

Heb je op maandag (30) een Pix-betaling via Banco do Brasil willen doen en schrok je van een foutmelding? Geen paniek: het lag niet aan jou. De storing trof begin van de middag duizenden klanten en op sociale media ontstond flink wat verwarring. Wie een rekening moest betalen, geld wilde overmaken of gewoon iemand wat geld sturen, moest terugvallen op de oude vertrouwde pinpas of in veel gevallen gewoon even geduld hebben.

Wat was er aan de hand met de Pix van BB vandaag?

Rond 11:50 uur kwamen de eerste meldingen binnen. Op monitoringplatformen schoten de notificaties omhoog. Het probleem was duidelijk: de Pix-betalingsdienst van Banco do Brasil lag plat. Binnen enkele minuten was de storing een van de meest besproken onderwerpen, met wanhopige gebruikers die probeerden te achterhalen wat er was gebeurd.

De bank zelf bevestigde de problemen. In een verklaring gaf Banco do Brasil toe dat de directe betaaldienst "tijdelijk niet beschikbaar" was en verzekerde dat teams er hard aan werkten om de storing zo snel mogelijk op te lossen. Tot nu toe hebben ze geen details gegeven over de oorzaak van de storing, maar wie bekend is met de dagelijkse gang van zaken bij banksystemen weet dat de oorzaak kan variëren van overbelasting tot ongepland onderhoud.

Was het alleen Banco do Brasil of breder?

Dat is de hamvraag. De meeste klachten kwamen van klanten van BB, maar de meldingen wezen op een storing die zich leek uit te breiden over "de hele bankensector". Wat betekent dat in de praktijk? Dat, hoewel Banco do Brasil tot nu toe de enige is die zich heeft uitgesproken, het niet uit te sluiten is dat andere instellingen ook lichte problemen hebben ondervonden. Het verschil is dat de problemen bij BB het meest hevig waren.

De Centrale Bank had op het moment van schrijven nog geen officiële verklaring gegeven over een algemene systeemstoring. Maar wie eerdere Pix-storingen heeft meegemaakt, weet dat als de centrale bank zich uitspreekt, het meestal om een groter probleem gaat. Voorlopig lijkt de storing zich te concentreren op Banco do Brasil.

Wat nu? Wat te doen als de Pix niet snel terugkomt?

Als je net als 99% van de Brazilianen voor alles afhankelijk bent van Pix, dan is een plotselinge uitval alsof je je huissleutels kwijt bent. Maar rustig maar, adem even in. Terwijl het systeem nog niet helemaal normaal werkt, kun je terugvallen op de vertrouwde alternatieven:

• Betaalpas of creditcard: Ja, ze bestaan nog. Winkels accepteren ze nog gewoon en met de betaalpas gaat het geld direct van je rekening.
• TED of DOC: Je kunt nog steeds traditionele overschrijvingen doen, maar let wel op de tijden. TED wordt binnen een paar uur overgemaakt als het tijdens kantooruren is, DOC duurt langer.
• Overschrijving tussen rekeningen bij dezelfde bank: Als je alleen geld hoeft over te maken naar iemand die ook een rekening bij BB heeft, werkt deze optie vaak gewoon, ook als Pix plat ligt.

Oh, en een belangrijke waarschuwing: het heeft geen zin om 50 keer achter elkaar te proberen de Pix te verzenden. Als het systeem instabiel is, kan het herhaaldelijk proberen je transactie blokkeren of zelfs leiden tot onterechte afschrijvingen. Het beste is om even af te wachten, de officiële kanalen van de bank in de gaten te houden en te wachten op het bericht dat alles weer normaal werkt.

Pix plat: wat leren we hiervan?

Deze storing van vandaag herinnert ons eraan dat, hoe technologisch geavanceerd we ook zijn, onverwachte problemen kunnen optreden. Pix is ontzettend handig, maar al je geld op één paard inzetten kan voor hoofdpijn zorgen. Een fysieke of digitale pas van een andere bank bij de hand hebben, of wat contant geld voor noodgevallen, is nog steeds het bekende "beter safe than sorry".

Terwijl we wachten op de bevestiging dat de dienst volledig hersteld is, is het advies om de BB-app en het nieuws in de gaten te houden. De verwachting is dat alles binnen een paar uur weer normaal is en we weer zonder zorgen een Pix-betaling kunnen doen naar een vriend, de lunch kunnen betalen en geld voor een rekening kunnen overmaken.