I clienti non devono pagare Klarna? Una sentenza annulla i costi di riscossione - guida completa

Sembra quasi troppo bello per essere vero: i clienti non devono pagare Klarna. Eppure è esattamente ciò che una recente sentenza giudiziaria significa, nella pratica, per migliaia di olandesi che hanno avuto a che fare con i costi di riscossione del servizio di pagamento svedese. Il tribunale dei Paesi Bassi centrali ha stabilito che Klarna non era trasparente sul proprio modello di guadagno e che, di fatto, concedeva un credito al consumo senza rispettare le norme di legge.

Perché, secondo il giudice, i clienti non devono pagare Klarna

Il nocciolo della questione sta nel modo in cui Klarna guadagna con il pagamento posticipato. Finché un servizio di pagamento rimane gratuito, non c'è problema. Ma non appena vengono applicati dei costi – come i costi di riscossione – il giudice europeo lo considera un credito a pagamento. E a quel punto scattano regole severe: obbligo di valutazione del merito creditizio, informazioni chiare sui costi e avvertimento "prendere in prestito denaro ha un costo".

Klarna non si è adeguata a queste regole. Il tribunale ha accertato che l'azienda non è stata in grado di dimostrare che i costi di riscossione fossero solo di copertura e non facessero parte del modello di guadagno. Poiché la tutela dei consumatori prevista dalla legge si applica a un contratto di credito al consumo, il giudice ha stabilito che il cliente non doveva pagare gli interessi e i costi di riscossione richiesti.

Questi costi puoi recuperarli (e questi no)

Chiariamo un punto: l'importo originale dell'acquisto va comunque pagato. Quello non si discute. Ma tutti i costi extra che Klarna ha applicato perché eri in ritardo? Nella maggior parte dei casi puoi ignorarli o recuperarli. Ecco cosa devi sapere:

• Costi di riscossione – Klarna non può più applicarli finché l'azienda non si adegua alle norme sul credito. Li hai già pagati? Puoi chiederli indietro.
• Interessi – Anche gli interessi sui pagamenti in ritardo rientrano nella stessa sentenza. Non pagarli.
• Costi di sollecito – Il primo promemoria è gratuito, ma poi Klarna spesso applica costi aggiuntivi. Anche questi sono diventati giuridicamente fragili.
• L'importo originale – Resta dovuto. La sentenza riguarda solo le penali e i costi extra.

Un'importante precisazione: la sentenza vale ufficialmente solo per la regione dei Paesi Bassi centrali. Altri tribunali potrebbero decidere diversamente. Tuttavia, questa sentenza ha autorevolezza e ci si aspetta che altri giudici ne tengano conto.

Come sfruttare questa sentenza nella tua situazione

Hai lasciato una recensione su Klarna per i costi eccessivi? O sei tu stesso in difficoltà con un pagamento? Questa è la tua guida pratica su come i clienti non devono pagare Klarna:

Il primo passo è verificare se la tua situazione rientra nella sentenza. Riguarda i casi in cui Klarna ha applicato costi di riscossione o interessi per il pagamento posticipato. Secondo passo: rifiutati di pagare questi costi. Puoi comunicare a Klarna che fai riferimento alla sentenza del tribunale dei Paesi Bassi centrali. Terzo passo: hai già pagato? Presenta un reclamo formale a Klarna per riavere l'importo. I consulenti del debito consigliano di valutare caso per caso se valga la pena contestare – con costi elevati o una situazione di indebitamento totale, ne vale quasi sempre la pena.

Nel frattempo, Klarna cerca di difendersi. L'azienda sostiene di non guadagnare sui costi di riscossione, anzi che quei costi le facciano perdere denaro. I numeri non mentono: Klarna afferma che per ogni 100 euro di costi di pagamento ritardato ne spende circa 126 in riscossione e perdite su crediti. Ma il giudice non è stato convinto, e anche l'istituto di reclami finanziari ha stabilito che Klarna ha gravemente violato le regole.

Cosa significa per i nuovi acquisti con Klarna?

Klarna, nel frattempo, ha ottenuto una licenza per le attività di riscossione nei Paesi Bassi. Sembrerebbe che ora l'azienda si stia adeguando. Eppure la vicenda non è chiusa. La questione fondamentale – se il pagamento posticipato debba essere considerato un credito – resta aperta.

Da novembre 2026 entreranno in vigore norme europee più severe per i servizi Buy Now, Pay Later. Diventeranno obbligatori i controlli del credito e la verifica dell'età. Fino ad allora, siamo in una zona grigia. Un'associazione di consumatori, ad esempio, mette in guardia sulla nuova carta di pagamento Klarna, che consente di pagare posticipatamente anche nei negozi fisici. Secondo loro è una cosa sconsigliabile perché abbassa ulteriormente la soglia verso l'indebitamento.

Una cosa è chiara: il tempo in cui Klarna poteva applicare impunemente alti costi di riscossione è finito. Questa sentenza offre ai consumatori un potente strumento. E chi vuole sapere come usare, nella pratica, il principio che i clienti non devono pagare Klarna? La risposta è semplice: rifiuta i costi extra, fai riferimento alla sentenza e paga solo quanto dovuto per l'acquisto stesso.

Tieni presente che Klarna può segnalare i ritardi nei pagamenti alle agenzie di credito. Per ora non ha effetto sulla tua registrazione BKR, ma è un aspetto da tenere d'occhio. Il mio consiglio: paga in tempo se puoi, ma non lasciarti intimidire da costi ingiustificati.