تعطل Claude: الانقطاع الكبير للذكاء الاصطناعي الذي كشف هشاشة بنيتنا الرقمية

دعني أرسم لك صورة لصباح يوم الاثنين. كوب قهوة في يدي، مستعد لإنهاء مجموعة من التقارير، شغلت كلود (Claude) ليساعدني في تحليل بعض البيانات المالية الكثيفة. ثم... لا شيء. مجرد ما يعادل الإشارة المشغولة رقميًا. الآلاف منا يحدقون في رسائل الخطأ، يقومون بالتحديث المحموم، ويشعرون بذلك النوع الخاص من الذعر الحديث عندما لا يجيب الروبوت. كان كلود متعطلاً، ولبضع ساعات، كان نصف العاملين في مجال المعرفة في لندن كما لو كانوا يحاولون تقديم ضرائبهم باستخدام ريشة وحبر.

الآن، ربما سمعت عن التحقيق بعد الحادث. حوالي وقت الغداء بتوقيت غرينتش، بدأت أنظمة أنثروبيك (Anthropic) في إظهار "أخطاء مرتفعة". أشارت تقارير غير رسمية من داخل الصناعة إلى أن الآلاف تأثروا عالميًا. بالنسبة لمنصة وضعت نفسها كبديل مدروس وموجه بالسلامة في سباق الذكاء الاصطناعي، كانت لحظة محرجة. ولكن بينما ينشغل الصحفيون التقنيون بتتبع حل الانقطاع، أنا أكثر اهتمامًا بما يخبرنا به عن بيت الورق الذي نبني. لم يكن مجرد خلل في الخادم؛ كان لمحة عن مستقبل أكثر هشاشة مما قد يريد بائعو chatbots أن تصدق.

العوامل السيئة في الآلة

في عالم التصنيع عالي المخاطر، هناك مفهوم يعرفه كل مدير مصنع عن ظهر قلب: العامل السيء. إنها تلك الآلة الواحدة على الخط—آلة تعبئة مزاجية، محرك ناقل قديم—التي تسبب قدرًا غير متناسب من وقت التوقف. يمكن أن يكون لديك أرضية مصنع مليئة بمعدات جديدة لامعة، ولكن إذا تعطل ذلك العامل السيء الوحيد، فإن العملية بأكملها تتوقف. ثمانون بالمائة من مشاكلك تنبع من عشرين بالمائة من أصولك.

الآن، انظر إلى بنيتنا التحتية الرقمية. لقد بنينا هذه المزارع الخادمة الشاسعة والجميلة ودربنا هذه النماذج المعجزة. لكن حدث تعطل كلود يوم الاثنين يصرخ بأننا لم نكتشف بعد كيفية تحديد، ناهيك عن إصلاح، العوامل السيئة في سلسلة توريد الذكاء الاصطناعي لدينا. هل كانت نقطة فشل واحدة؟ خطأ برمجي متتالي؟ بصراحة، "لماذا" أقل أهمية من "ماذا": جزء أساسي من البنية التحتية المعرفية العالمية أثبت أنه يمكن إيقاف تشغيله بسهولة مثل الضوء. نحن نثق بهذه الأنظمة في كل شيء من توليد الكود إلى تحليل الاستثمار، ومع ذلك فإن موثوقيتها التشغيلية لا تزال عالقة في مرحلة بدء التشغيل للفرقة الموسيقية.

القصص التي نرويها لأنفسنا

هذا يقودني إلى شيء كنت أفكر فيه مؤخرًا، مستلهمًا جزئيًا من إعادة قراءة رواية بول موراي الرائعة، العلامة والفراغ: رواية. إذا لم تكن قد قرأتها، فهي هجوم شرس ومضحك على الانهيار المالي، تدور أحداثها في بنك استثماري في دبلن خلال نوبات موت النمر السلتي. عبقرية الكتاب تكمن في كيفية تشريح الخيالات التي نتفق جميعًا على تصديقها—السرديات بأن السوق عقلاني، وأن النماذج سليمة، وأن النظام مستقر. كان الجميع يعلم أن الفقاعة موجودة، لكنهم استمروا في الرقص حتى توقفت الموسيقى.

أليس هذا هو بالضبط ما نحن عليه مع الذكاء الاصطناعي؟ نحن نضفي على هذه الروبوتات المحادثة صفات أسطورية تقريبًا. نقول لأنفسنا إنها مغامرات تنين علبة البيض النهائية—ذلك المخلوق السحري من كتاب الأطفال لريتشارد آدامز الذي يمكنه العثور على أي شيء مفقود. نلقي بالمشاكل على كلود و ChatGPT وأمثالهما، متوقعين منهم استرداد الإجابات من الأثير الرقمي، مقتنعين بقدرتهم المطلقة. ولكن عندما ينقطع التيار، عندما ترتفع "الأخطاء المرتفعة"، نبقى مع الحقيقة غير المريحة: لا يوجد سحر. إنه مجرد كود، والكود ينهار. التنين مصنوع من الورق المقوى ومطلي باللون الأخضر.

هناك تشبيه أدبي آخر يبدو مناسبًا. في رواية دومينيك سميث الفندق الكهربائي، نتابع صعود وهبوط رائد السينما الصامتة، كلود بالارد. إنه رجل استهواه سحر السينما، فقط ليرى فنه—وتحفته الفنية—يدمرها الزمن والإهمال وحريق واحد مدمر. الرواية هي تأمل مؤرق في هشاشة الفن والذاكرة. وها نحن ذا، بعد قرن من الزمان، نبني شكلاً آخر من الحلم الكهربائي، عرضة لنقطة فشل واحدة بنفس القدر. ذاكرتنا الرقمية، وعملنا بمساعدة الذكاء الاصطناعي—فجأة تختفي. حتى يتمكن مهندس ما في مركز بيانات في مكان ما من إعادة تشغيل جهاز العرض.

شبح هدايا عيد الميلاد

هذا الانقطاع يجبرنا أيضًا على محاسبة "الخدمة" التي تقدمها هذه المنصات. لم أستطع إلا أن أفكر في كتاب الأطفال القديم، كلود الكلب: قصة عيد الميلاد، حيث يتخلى الكلب صاحب العنوان عن جميع هدايا عيد الميلاد لصديق معسر. إنها قصة كرم وروح العطاء الحقيقية. ولكن في سياقنا، عندما يتعطل كلود، إنه لا يعطي؛ بل يأخذ. إنه يأخذ وقتنا، وإنتاجيتنا، وثقتنا. لقد أصبحنا معتمدين للغاية على هذه العكازات الرقبية لدرجة أنه عندما تُنتزع منا، نكون نحن من يظل يعرج.

بالنسبة للشركات التي سارعت إلى دمج واجهات برمجة التطبيقات هذه في سير العمل الأساسي لديها، كان يوم الاثنين بمثابة دش بارد. إذا كنت قد بنيت روبوت خدمة العملاء، أو تحليلات البيانات الداخلية، أو مستودع الأكواد البرمجية على منصة يمكن أن تختفي دون سابق إنذار، من هو العامل السيء الآن؟ هل هو الخادم المعطل، أم مدير التكنولوجيا التنفيذي الذي افترض أن "السحابة" كانت موثوقة بطبيعتها؟

هذه هي الحقيقة غير المريحة التي يحتاج القطاع إلى مواجهتها:

• المرونة ليست أمرًا مفروغًا منه: نحن نتعامل مع وقت تشغيل الذكاء الاصطناعي مثل الكهرباء، لكنه حاليًا أقرب إلى قناة كابل متميزة. ينقطع عندما تمطر.
• السردية معطلة: نحتاج إلى التوقف عن أسطرة الذكاء الاصطناعي والبدء في معاملته كبنية تحتية حاسمة. وهذا يعني خطط تكرار، وبدائل غير متصلة بالإنترنت، وجرعة صحية من الشك.
• القيمة الحقيقية مخفية: الشركات التي ستفوز في المرحلة التالية من هذا السباق ليست بالضرورة تلك التي لديها النماذج الأكثر بريقًا، بل تلك التي يمكنها ضمان الموثوقية. المنصة التي تبقى قيد التشغيل عندما تتعطل الأخرى ستكون تلك التي تثق بها المؤسسات حقًا.

مع افتتاح الأسواق هذا الأسبوع، سيكون الثرثرة حول وقت استجابة أنثروبيك وتحديثات صفحة الحالة الخاصة بهم. لكن الأموال الذكية—الأشخاص الذين تعلموا دروس 2008—سيطرحون أسئلة أكثر صعوبة. سينظرون إلى العلامة والفراغ في تقييمات المخاطر التشغيلية الخاصة بهم. سيقومون بتحديد العوامل السيئة في مجموعتهم التقنية قبل أن تتسبب تلك العوامل في توقف أرضية المصنع بأكملها بصمت وتجمد.

في الوقت الحالي، عادت الأضواء. كلود يجيب على الاستفسارات مرة أخرى، يتصرف كما لو أن شيئًا لم يحدث. لكننا رأينا ما وراء الستار. رأينا الفراغ. وبدا كثيرًا مثل خطأ "504 Gateway Time-out" في صباح رمادي في لندن.